Игрок из Финляндии заявил, что его вывод средств был отложен без каких-либо предварительных сообщений от казино. Он подтвердил, что это была его первая попытка вывода средств, он прошел проверку KYC и не использовал никаких бонусов. Его запрос на вывод средств был сделан 26 марта 2024 года. Однако позже игрок сообщил, что его деньги были возвращены на игровой счет, но он закрыл свой счет. Следовательно, мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.
Я не получил вывод средств.
В чате каждый раз говорят, что ценят ваше терпение.
Они не отвечают на электронные письма.
Дорогая Миккосиикила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили заявку на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это первая попытка вывода средств.
Kyc был успешно одобрен.
Я не использовал бонусы.
26.3.2024 Заявка на вывод средств.
Я не получил свои деньги, но они были возвращены на мой игровой счет, но я закрыл свой аккаунт, чтобы вы могли закрыть жалобу.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
