Дорогой 5zn4bbjr8x,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас есть два ожидающих вывода средств? Имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем выигрыш появится на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, поэтому мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear 5zn4bbjr8x,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you currently have two pending withdrawals? Kindly bear in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests, so we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: