Игрок из Италии подал запрос на вывод средств три недели назад после победы 16 марта 2025 года, однако по состоянию на 8 апреля 2025 года он до сих пор не получил свои средства. Несмотря на неоднократные напоминания операторам в чате, проблема остается нерешенной.
16.03.2025 я выиграл в этом казино, в тот же день сделал вывод и до сих пор, 08.04.2025 я ничего не получил. Несмотря на многочисленные напоминания операторов в чате, ситуация остается прежней.
Уважаемый licausigiovanni72,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина, я отвечу на ваши вопросы.
Я уже несколько раз выводил средства с подобных сайтов в прошлом, и у меня никогда не возникало никаких проблем.
Меня никогда не просили пройти верификацию, также потому, что я всегда играл небольшими суммами, поэтому меня никогда не спрашивали, учитывая, что я играю годами на таких сайтах. И, наконец, нет, это не было вопросом какого-либо бонуса.
Спасибо за ответ, licausigiovanni72. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?
Выводы, о которых идет речь, были запрошены 16.03.25, и я ждал ровно 21 рабочий день, чтобы получить их, теперь у меня есть один, датированный 1.04.2025, и по сей день я ничего не получил. Способ оплаты всегда оставался тем же, "Mastercard", никогда не было никаких проблем. Интересно, как возможно, что время вывода увеличилось таким образом.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
К счастью, почти все выведенные мной деньги пришли, сегодня я получил еще два вывода по 500 евро на общую сумму 1000 евро. Я все еще жду два вывода на свой счет, один на 200 и последний на 500 евро. Время ожидания значительно сократилось.
Отличные новости! Я рад это слышать. Надеюсь, вы скоро получите оставшиеся выплаты. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний платеж был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
