Kingmaker Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а верификация аккаунта затруднена.

Я начал играть в этом казино с августа, провел несколько транзакций без особых проблем, за исключением задержек с выводом средств.

Проблема началась 17 сентября, когда я заработал 1650 евро и запросил 3 вывода: 150 евро, 500 евро, 500 евро и 500 евро. Казино успешно сняло первые 500 евро, после чего они отменили мой второй запрос на вывод 500 евро под предлогом того, что мне нужно идентифицировать счет. Я отправил все документы, которые они у меня запросили, и все они были успешно проверены (удостоверение личности, домашний адрес, кредитная карта, операции по счету, селфи). Прошло несколько дней, и они попросили меня отправить выписку по банковскому счету с 01.08 по 23.09. Я отправил ее, и на следующий день был произведен вывод 500 евро.

поэтому я был уверен, что после того, как они осуществили платеж, все было в порядке... однако прошло 4 дня, а другие выводы средств не произошли... в разговорах с ними они сказали мне, что я должен отправить выписку из банка по моей дебетовой карте, с которой я никогда не совершал никаких транзакций в этом казино... Я задался вопросом и спросил их, как такое возможно? затем со значительной задержкой (4 дня) они ответили, что на самом деле им нужна выписка из банка по карте, которой я фактически пользовался, которую я отправил несколько дней назад.

Мои жалобы и вопросы следующие: 1. Я жду с 17 сентября 4 платежа, а было произведено только 2.

2. как они могут продолжать оплату и задерживать остальные платежи под предлогом того, что проверка еще не завершена?

3. по какому праву они запросили у меня данные моей другой карты из другого банка, которой я никогда не пользовался у них? что за этим скрывается?

Я в вашем распоряжении, чтобы предоставить вам доказательства и скриншоты, связанные с этим казино.

заранее спасибо гуру казино

Привет, Ставмано,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kingmaker Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки любого вывода средств.

С уважением,

Ник

Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.

- мой аккаунт был проверен с 23 сентября, и это точно, потому что они успешно осуществили вывод средств по моему второму запросу в размере 500 евро 25 сентября, однако они попросили меня предоставить дополнительную выписку по банковскому счету, которую я также загрузил 4 дня назад

- бонус не использовался для выигрыша

- последний раз я связывался с ними сегодня, когда я попросил их сообщить мне, что происходит с выводом средств, и они признались мне, что счет полностью идентифицирован, и вывод средств будет осуществляться в обычном режиме, и беспокоиться не о чем, но, как вы понимаете, безопасность этого казино очень ненадежна.

Если хотите, я могу отправить вам все скриншоты всех транзакций с ними, документы со всеми депозитами, которые я им сделал, а также письма или сообщения о том, что они признают, что мой счет проверен, но они задерживают мои выводы.

дорогой Ник,

вся проблема выявляется при проверке и, по сути, при проверке транзакций.

В этом конкретном казино я сделал ровно 16 депозитов исключительно и только с карты Revolut (которая также была идентифицирована). Я отправил им выписку по банковскому счету за период с 01.08 по 27.09 по моей кредитной карте и выписки одну за другой по каждому депозиту в это казино с моей карты.

Вчера они объяснили мне, что хотят идентифицировать другую мою карту с другого моего счета (с которого я никогда не вносил деньги в это казино), который у меня есть, и я пополнил свой счет в Revolut.

Для меня это звучит очень странно, и я не знаю, законно ли это.

В любом случае я также отправил им это заявление и жду ответа.

все эти странные вещи происходят уже 15 дней, с ними очень трудно общаться... вы можете легко найти их в чате, но

у них недостаточно знаний, чтобы помочь вам

Дорогой ставмано,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что у казино есть данные вашей карты, которая привязана к другому счету? Есть ли вероятность, что у вас или у члена вашей семьи в прошлом был счет в этом казино?

Не стесняйтесь пересылать сообщение в казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

нет, дорогой Нико, ты запутался, как и я... во-первых... никто, кроме меня, не пользуется моим аккаунтом в этом казино, и я никогда не пользовался кредитной картой или картой Visa, которые мне не принадлежат.

Я объясню еще раз:

В этом казино я сделал ровно 16 депозитов и только с карты Revolut, которая, очевидно, принадлежит мне... Сообщаю вам, что эта карта была проверена, и я также отправил официальную выписку по всем депозитам.

казино просит меня подтвердить другую карту (логично, они нашли ее в выписке по транзакциям Revolut), которая также принадлежит мне, но я никогда не делал депозитов или выводов в этом казино... никогда!

Я только что использовал эту карту для пополнения своего счета в банке Revolut.

и мне интересно, нормально ли это? нормально ли просить меня подтвердить другую кредитную карту, которую я никогда не использую в этом казино? это мое право переводить деньги с моих разных банковских счетов. а что, если я переведу деньги с 25 разных своих счетов на свой счет в банке Revolut, они попросят меня подтвердить их все??

Дорогой ставмано,

По сути, это потому, что им нужно знать, что карта принадлежит вам. Если бы это было не так, они могли бы заподозрить, что средства, которые вы использовали для депозита, не ваши, а принадлежат кому-то другому (если бы другая карта принадлежала другому человеку).

Я бы рекомендовал переслать запрошенные документы и дать им неделю на их обработку.

Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Дорогой Нико, спасибо за информацию.

Я последовал вашему совету и отправил им все документы, и наконец они подтвердили, что мой аккаунт полностью проверен.

но они все еще удерживают мой вывод средств, который находится в ожидании с 24 сентября, поэтому, пожалуйста, не закрывайте дело, пока они наконец не выплатят мой заработок!

Дорогой Ставмано,

Я рад слышать, что ваш аккаунт был успешно проверен. Пожалуйста, имейте в виду, что обработка выплаты после завершения проверки может занять некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам в течение недели, если возникнут какие-либо дополнительные задержки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Нико,

Казино выплатило все мои средства.

Вы можете закрыть дело.

Спасибо вам за все!

Дорогой ставмано,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру