Игрок из Греции столкнулся с многочисленными проблемами с выводом средств с 17 сентября, в общей сложности четыре запроса. В то время как один вывод средств завершен, два все еще находятся на рассмотрении, и казино продолжает запрашивать выписку из банка по карте, которая никогда не использовалась для транзакций с ними, что вызывает путаницу и разочарование. Игрок ищет разъяснений по поводу продолжающихся задержек и запросов на проверку.
Я начал играть в этом казино с августа, провел несколько транзакций без особых проблем, за исключением задержек с выводом средств.
Проблема началась 17 сентября, когда я заработал 1650 евро и запросил 3 вывода: 150 евро, 500 евро, 500 евро и 500 евро. Казино успешно сняло первые 500 евро, после чего они отменили мой второй запрос на вывод 500 евро под предлогом того, что мне нужно идентифицировать счет. Я отправил все документы, которые они у меня запросили, и все они были успешно проверены (удостоверение личности, домашний адрес, кредитная карта, операции по счету, селфи). Прошло несколько дней, и они попросили меня отправить выписку по банковскому счету с 01.08 по 23.09. Я отправил ее, и на следующий день был произведен вывод 500 евро.
поэтому я был уверен, что после того, как они осуществили платеж, все было в порядке... однако прошло 4 дня, а другие выводы средств не произошли... в разговорах с ними они сказали мне, что я должен отправить выписку из банка по моей дебетовой карте, с которой я никогда не совершал никаких транзакций в этом казино... Я задался вопросом и спросил их, как такое возможно? затем со значительной задержкой (4 дня) они ответили, что на самом деле им нужна выписка из банка по карте, которой я фактически пользовался, которую я отправил несколько дней назад.
Мои жалобы и вопросы следующие: 1. Я жду с 17 сентября 4 платежа, а было произведено только 2.
2. как они могут продолжать оплату и задерживать остальные платежи под предлогом того, что проверка еще не завершена?
3. по какому праву они запросили у меня данные моей другой карты из другого банка, которой я никогда не пользовался у них? что за этим скрывается?
Я в вашем распоряжении, чтобы предоставить вам доказательства и скриншоты, связанные с этим казино.
заранее спасибо гуру казино
Привет, Ставмано,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kingmaker Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки любого вывода средств.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
