Спасибо за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы впервые упомянули об игровой зависимости только после того, как потеряли депозит, мы не сможем помочь вам вернуть деньги. Обратите внимание, что мы можем помочь только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет, что страдает игровой зависимостью, и казино не блокирует его аккаунт, а позволяет ему продолжать вносить депозиты и играть.
В вашем случае мы можем помочь вам закрыть счет только в том случае, если вы в этом заинтересованы.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать временной период. Также обязательно укажите тему письма понятным и узнаваемым образом, поскольку служба поддержки казино обычно обрабатывает много запросов каждый день. Видимая тема поможет гарантировать быструю обработку вашего запроса. Кроме того, я настоятельно рекомендую сохранить ваш запрос на самоисключение в качестве доказательства.
Вот пример шаблона для справки:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую [Название казино],
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок [xxx месяцев/лет/пожизненно].
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, заполните эту форму и отправьте ее в казино по адресу support@kingmaker.com , и добавьте мой адрес электронной почты, veronika.f@casino.guru , в поле CC.
Thank you for your reply. Unfortunately, since you mentioned gambling addiction for the first time only after you lost your deposit, we won’t be able to help you recover the refund. Please note that we can only assist in cases where the player directly states that they suffer from gambling addiction and the casino does not block their account but allows them to continue depositing and playing.
In your case, we can only help you close your account if you are interested.
When applying for self-exclusion, it’s essential to clearly state the reason for your request and specify the time period. Also, make sure to mark the email subject in a clear and recognizable way, as casino support typically handles many requests each day. A visible subject will help ensure your request is processed promptly. Additionally, I strongly recommend saving your self-exclusion request as proof.
Here’s an example template for your reference:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings [Casino Name],
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime].
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this form, send it to the casino at support@kingmaker.com, and add my email address, veronika.f@casino.guru, in the CC field.
Автоматический перевод:
