Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино.
Автоматический перевод:
Kings Castle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 USD
Kings Castle Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.9
Kings Castle Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,9. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, сначала эта букмекерская контора забрала 1000 долларов, которые я выиграл в предложении, а затем именно в этот момент они убрали возможность консультаций vvio, то есть облако живого чата исчезло и больше не возвращалось. На следующий день аккаунт был уже полностью заблокирован. Его позиция относительно причины блокировки заключалась в том, что моим аккаунтом манипулировали, то есть я изменил свои данные. КРОМЕ ТОГО, в этой среде гуру казино они уверяют, что у меня было несколько учетных записей, таких как 12 учетных записей, но это совершенно неверно, и они также упоминают, что я сделал запрос на снятие средств, но с информацией, которая не является моей, но я никогда не запрашивал снятие средств, потому что В то время, когда меня заблокировали, я разговаривал с агентом поддержки, где я спросил его о том, как сделать вывод и есть ли другой метод вывода, потому что у меня все еще не было уверенности в использовании криптовалюты, поэтому я хотел получить рекомендацию и Ну, минуты. Затем они взяли у меня 1000 долларов, и за несколько минут до этого я увидел, что они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы для проверки KYC уже обработаны, что единственное, чего не хватает, — это селфи с моим документом, удостоверяющим личность. Таким образом, у них нет оснований для того, что они говорят, они противоречат сами себе, если бы у меня было несколько учетных записей, моя учетная запись не прошла бы первый фильтр, а также для проверки моих данных у меня ушло много времени, и они ни разу не упомянули, что я много аккаунтов. Потому что это неверно. У меня есть доказательства и все такое, я хочу осудить эту букмекерскую контору и то, что я получил украденный баланс.
НА ПЕРВОМ ФОТО ВЫ МОЖЕТЕ ВИДЕТЬ ПОЧТУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА.
ВО ВТОРОМ МОЖНО ВИДЕТЬ, ЧТО LIVE SUPPORT CLOUD НЕДОСТУПЕН, Т.Е. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ТАКОЙ ВАРИАНТ С МОИМ IP ПОТОМУ ЧТО ЗАХОДЯ НА ДРУГОЙ КОМПЬЮТЕР Я ПОЛУЧАЮ ОБЛАКО, ТОГДА БЛОКИРОВКА ТОЛЬКО ДЛЯ МЕНЯ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет jvvgtaf,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kings Castle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы, если бы вы играли в казино или на спортивных ставках? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунтинга? С каких это пор ваш аккаунт закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино, это было бонусное предложение, но я уже выполнил требование по ставкам, и в качестве условия они упомянули, что минимальный вывод средств составляет 1000 долларов, и у меня есть этот баланс, и я попросил помощи, чтобы они могли объяснить метод вывода средств, а также проверить, если они был другой метод вывода. У меня нет другой учетной записи, поэтому они решили сказать, что это для нескольких учетных записей. В любом случае, пусть доказывают то, что говорят, потому что это ложь. Казино только прислало мне сообщение о том, что моими данными манипулировали, но это ложь, потому что информацию нельзя изменить, а также документы, которые я отправил для KYC, были такими же, как и в моем профиле. Закрыт уже более 2-х месяцев. Я отправил вам скриншоты, на которых, я думаю, вы можете увидеть дату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В последний раз я разговаривал с казино более 1 месяца назад, но это было на другом компьютере, который не из моего дома, потому что опция живого чата не отображается ни на одном устройстве, подключенном к моей сети Интернет.
При общении с ними мне много раз говорили, что мое дело было повышено до приоритетного, но я так и не получил ответного сообщения на все те жалобы, которые я подавал в чате. Меня уже совсем расстроило, что они практически обо всем врут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ТОЛЬКО ПОНЯЛ, ЧТО ОНИ РАЗБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ СЕГОДНЯ, НО ЕСТЬ ПРОБЛЕМА 1000 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ ОНИ НЕСПРАВЕДЛИВО ВЗЯЛИ ОТ МЕНЯ.
Я НЕ ПОЛУЧАЛА ОТ НИХ СООБЩЕНИЙ И НЕ ПОЛУЧАЮ ЖИВОЙ ЧАТ
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет jvvgtaf,
Уточняло ли казино, почему они аннулировали выигрыш с бонуса? Было ли это из-за нарушения определенного термина?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я ТАКЖЕ ДОБАВЛЯЮ, ЧТО НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ, CASINO GURU, ОНИ УПОМИНАЮТ, ЧТО У МЕНЯ 12 АККАУНТОВ, И ПОЭТОМУ МОЯ АККАУНТ БЫЛА ПРИОСТАНОВЛЕНА, ПОТОМУ ЧТО ЭТО СКУЧНО, ПОТОМУ ЧТО БЫ ЭТО БЫЛО ТАК, ОНИ НИКОГДА НЕ АКТИВИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ 1 НЕДЕЛЮ НАЗАД. ТО ЧТО ОНИ ПОНЯЛИ, ЧТО ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ МОЕГО АККАУНТА НЕЗАКОННО, НО ТО, ЧТО ОНИ НЕ ДОБАВИЛИ МНЕ, ЭТО 1000 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ СООТВЕТСТВУЮТ МНЕ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ САМИ ВЗЯЛИ ЭТО У МЕНЯ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
ПОЖАЛУЙСТА, Я ХОЧУ ЗНАТЬ, ВЕРНУТСЯ ЛИ СПРАВЕДЛИВОСТЬ И ЧТО ОНИ ЗАПЛАТЯТ ЗА ПРОИЗОШЕДШЕЕ, ПОТОМУ ЧТО Я ЧУВСТВУЮ себя ОБМАНЫВШИМСЯ И ПОКРОВЕННЫМ. Я ЧУВСТВУЮ НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ К ЭТИМ КОМПАНИЯМ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ОБМАНУТЬ ЛЮДЕЙ, Я НЕ ЗНАЮ, БЫЛ ЛИ ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ СЛУЧАЙ, НО ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ, ЕСЛИ ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ЛЮБЫМ УСЛОВИЯМ И ПРЕВЫШЕ ВСЕХ УТВЕРЖДЕНИЙ ИХ ЛИЦЕНЗИИ, ПОТОМУ ЧТО ТАКАЯ КОМПАНИЯ НЕ ДОЛЖНА БЫТЬ СОЗДАН ЛИЦЕНЗИОННЫМ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет jvvgtaf,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас 12 аккаунтов или нет? Вы запрашивали какие-либо бонусы на них в прошлом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У МЕНЯ ТОЛЬКО 1 АККАУНТ, ЭТО НЕВОЗМОЖНО. Я ПОЛУЧИЛ ТОЛЬКО 1 БОНУС ЗА РЕГИСТРАЦИЮ.
Я ЧЕТКО И СОВЕРШЕННО ТВЕРДО, ГОВОРЯ, ЧТО У МЕНЯ ТОЛЬКО 1 АККАУНТ. У МЕНЯ НЕТ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ ИЛИ АККАУНТОВ С ОДНИМ IP-АДРЕСОМ, ПОСКОЛЬКУ НИКТО В МОЕМ ДОМЕ НЕ СОЗДАВАЛ АККАУНТ. Я ЕДИНСТВЕННЫЙ, КТО СОЗДАЛ АККАУНТ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я ХОЧУ ПРОЯСНИТЬ В ЧАСТИ, ЧТО НИ КТО В МОЕЙ СЕМЬЕ НЕ ИМЕЕТ АККАУНТ КОРОЛЕВ СЛОТОВ, Я ЕДИНСТВЕННЫЙ В МОЕЙ СЕМЬЕ, КТО СОЗДАЛ АККАУНТ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет jvvgtaf,
Поскольку было бы лучше получить некоторую информацию непосредственно от казино (если они ответят), чтобы прояснить ситуацию, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и будет попробуй связаться с Кингс Касл.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет jvvgtaf,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Kings Castle присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Kings Castle,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Предоставьте любые доказательства, подтверждающие ваше заявление о том, что игрок открыл несколько учетных записей, на адрес michal.k@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jvvgtaf,
Мы получили доказательства от казино, которые нарушают ваши претензии.
Вы выиграли 100 бесплатных вращений! бонус и вы не выполнили требования по отыгрышу. Как указано в правилах акции
К 100 БЕСПЛАТНЫМ СПИНАМ предъявляются требования по отыгрышу в 25 раз.
Итак, если по какой-либо причине (неясно, произошло ли это вообще) вы получили 1000 долларов, из-за незавершенного отыгрыша вы не имели права вывести эти средства, и они были правомерно списаны с вашего счета.
Вы читали подробности акции?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Предложение выполнено, у меня в истории игр 78 страниц всех ставок, которые я сделал, из них я достиг более 1900 долларов, но с играми я закончил на 1000 долларов.
НА ИЗОБРАЖЕНИИ ПОКАЗАНА ИСТОРИЯ ИГРОВ, КОТОРЫХ ЕСТЬ 78, И В ЭТИХ 78 ИГРАХ БУДЕТ БОЛЕЕ 5000 ДОЛЛАРОВ И ЭТОГО ДОСТАТОЧНО, ЧТОБЫ ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЕ ПО СТАВКАМ. ОНИ ПРОСТО СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛА. СНАЧАЛА ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ, ПОТОМ ГОВОРЯТ, ЧТО У МЕНЯ 20 АККАУНТОВ, А ТЕПЕРЬ ЭТО. Я ДУМАЮ, ЧТО ОНИ ПРИДУМЫВАЮТ ПРАВИЛА, БОЛЕЕ ЧЕМ ОЧЕВИДНО. ДО МОМЕНТА ОНИ ВРУТ, ПОТОМУ ЧТО Я ВИЖУ, ЧТО ДО СЕГОДНЯ ОНИ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ВАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, ПОЧЕМУ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, И ПОТОМУ ЧТО В ЭТОТ МОМЕНТ ОНИ СКАЗАЛЫ МНЕ, ЧТО МОЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА МАНИПУЛИРОВАНА И ПОЧЕМУ ГУРУ КАЗИНО СКАЖИТЕ МНЕ, У МЕНЯ ЕСТЬ БОЛЬШЕ 20 АККАУНТОВ. Я ОСНОВАЛ СЕБЯ НА ДОКАЗАТЕЛЬСТВАХ, А НЕ НА ТОМ, ЧТО Я ГОВОРЮ, И ЕСЛИ ВЫ ВЕРИТЕ В ЭТО, ТОГДА Я ДУМАЮ, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ. ПОТОМУ ЧТО ДО МОМЕНТА ТЕМ, КТО ДАЕТ ЕМУ ИСПЫТАНИЯ, ЭТО Я И НИКТО ИЗ НИХ. ТАК ЧТО ЗАПОМНИТЕ, КТО ГОВОРИТ ПРАВДУ, А КТО ЛЖЕТ...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Я НАКОПЛИЛ БОЛЕЕ 1900 ДОЛЛАРОВ. ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ, Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ВАМ 78 СТРАНИЦ МОЕЙ ИСТОРИИ, ЧТОБЫ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ, СКОЛЬКО ТРЕБОВАНИЙ Я ИГРАЛ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jvvgtaf,
Да, пожалуйста, пришлите любые доказательства (игра, журналы входа в систему, даже электронную почту, связанную с казино и т. д.), которую вы должны подтвердить, мне по адресу michal.k@casino.guru , а также все документы, которые вы отправили в казино для процесс ЗСК. Это поможет нам развеять предыдущие обвинения в мультиаккаунтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jvvgtaf,
Мы получили от казино убедительные доказательства того, что вы не выполнили требуемые требования по ставкам, и, кроме того, вы несколько раз превышали максимально допустимую ставку, играя с бонусом.
Мы не получили ваш игровой процесс, который, как вы написали, вы могли бы предоставить, и, по сути, вы не предоставили никаких доказательств в поддержку своей претензии. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы можем только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
