Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Он получил свой выигрыш.
Это казино бросает мне вызов. Я действительно не знаю, что они сделали с моей учетной записью. Почему до сих пор я не могу получить к ней доступ. Просто всегда что-то не так плохо. После того, как я сделал свой второй депозит и начал играть, мой баланс достигает 180 баксов. Затем я прекращаю играть это последний раз, когда я захожу в свою учетную запись. и до сих пор я ничего от них не слышал? Я отправил им электронное письмо, но не получил ответа. И для одного. Мне интересно, каковы основания для этого, кто дает рейтинг этому казино. И, учитывая шанс этого короля, хорошие рейтинги, несмотря на все комментарии. Все они имеют влияние на все это. Они заплатили за эти рейтинги. Так что ничего можно доверять.
This casino is face me off. I realy dont know what they did to my account.why until now i can't acces on it.its just always says something wrong badly.after i made my second deposit and play then my balance is upto 180 bucks.then i stop playing thats the last time i acces my account.and until now i didn't hear anything from them? I have send email to them.but no responce with the isue. And for onething.i wondering what are the bases for this who gives rating to this casino.and given this king chance a good ratings despite of all comments.there all have the influence for all of this.they paid for there ratings.so nothings can be trust.
Дорогой Гленн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Glenn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, это Гленн К ********* здесь. Спасибо за ваш ответ. Я открыл свой счет в King Chance через 3 дня после того, как они заблокировали мою учетную запись, и я не могу точно вспомнить, когда это было, но я почти уверен, что это было меньше месяца назад. Я говорю в начале июля. Если это так, они должны были проинформировать меня, что с этим происходит, и я считаю, что это мое право знать?
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.I opened my account at King chance 3 days after they block my account,and I can't exactly remember when was it but I'm pretty sure it's less than a month ago.like.i say early in July. If that be so .they should have inform me what's is going on to it.and I believe it's my rights to know?
Спасибо, Гленн, за ответ. Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы какие-либо личные документы для проверки или ваша учетная запись была заблокирована до начала KYC?
Thank you, Glenn, for your reply. Could you please advise if you have provided any personal documents for the verification or your account has been blocked before the KYC could start?
Дорогой Гленн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Glenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, это Гленн К ********* здесь. Спасибо за ваш ответ. Вы просите у меня подтверждения, чтобы подтвердить мою жалобу. Что. Будет моей гарантией положительных результатов по этому вопросу Вы спрашиваете меня о KYC, если это того стоит. Не поймите меня неправильно, я просто здесь.
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.you are asking ducoments from me in order to verify me with my complaint.what.would be my gurantee to have a positive outcomes regarding the issue.No problem with me OF KYC you ask as long as it's worthy.dont get me wrong I just being straight here.
Я думаю, Гленн, что произошло недоразумение. Я не прошу ваши личные документы для подтверждения вашей жалобы. Я хотел бы знать, предоставили ли вы личные документы для подтверждения своей учетной записи в Kings Chance Casino. Спасибо.
I think Glenn that there has been a misunderstanding. I'm not asking for your personal documents to verify you with the complaint. I would like to know if you have provided personal documents to verify your Kings Chance Casino account. Thank you.
Привет, это Гленн К ********* здесь. Спасибо за ваш ответ. Они никогда не просят у меня никаких документов. Они просто берут мой первый второй и третий депозит. Затем, когда мои деньги достигают 180, подпишите вне. Почему я пытаюсь войти в систему и играть. Моя учетная запись заблокирована. Я не знал, что случилось с холмом? Я пишу им по электронной почте по поводу проблемы, но никогда не возвращаюсь ко мне. Я писал несколько раз по электронной почте, но ни один из них не получил ответа. Я не могу зайти в чат поддержки, потому что это требует входа в систему. Я бы не сказал, что, может быть, из-за 180 баксов.
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.They Never ask Any documents from me.they just take my first second and third deposit.then when my money is up to a 180 then sign out. Why I try to log in and play.my account is blocked. I didn't know what the hill happen? I email them regarding the issue but never get back to me.multiple times I emailed.But None of them got Responses. I cannot come to live support chat Bec.it requires Log in. I wouldn't say that maybe bec.of 180 bucks.
Большое спасибо, Гленн, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Glenn, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Гленн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Kings Chance Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Glenn,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Привет всем,
Ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу (в чате) 21 июля Гленн, 26 июля был ваш запрос, на который был дан ответ с необходимой формой запроса на повторную активацию аккаунта, но я не вижу от вас ответа который бы начал процесс реактивации.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, ответьте с заполненной информацией, затем дайте мне знать здесь, и я позабочусь о том, чтобы она была рассмотрена как можно быстрее.
Лучший,
Ник и короли шанс
Greetings all,
Your account it was closed by your request (on chat) on the 21st of July Glenn, there was a query by you on the 26th of July which was replied with the necessary account reactivation request form but I'm not seeing a reply from you which would have begun the reactivation process.
Please check your email, reply with the completed information, then let me know here and I'll see to it that it gets reviewed as quickly as possible.
Best,
Nick and Kings Chance
Привет, это Гленн. Насчет запроса на блокировку моей учетной записи на 180 долларов на нем. Это безумный ход, как этот холм произошел? Я не знаю, где и кто придумал эту историю. На сайте есть последнее обновление: игрок из Канады не принимается. Вопрос в том, почему они приняли меня и внесли несколько депозита. И это утверждение не соответствует действительности. извинения за те 180 долларов, честно говоря. и почему они никогда не отвечают на мою электронную почту? Почему именно сейчас? Если у них есть МЯЧИ? Почему только сейчас? GURO Я знаю, что этот вопрос для вас не новость? И я пришел к вам за помощью? Моя просьба всегда рядом с вами. Спасибо.
Hi it's Glenn here.about the request to block my account itself with 180 dollars on it.that is insane move,how that hill happen? I don't know where or who invented that story.there latest update on there site is player from Canada is not accepted.the question is why they take me in and made couple of deposit.and there statement is difinately Not true.Lots of excuses for that 180 dollars honestly.and why they never reply to my email? Why just like now? If they have BALLS?why just now? GURO I know this issue is not new to you? And I come to you to get help? My discission is always next to you.thank you.
Дорогой Гленн,
чтобы повторно открыть учетную запись, вы должны ответить на письмо от Софии (26.7.2021).
Я видел чат, в котором вы просили службу поддержки казино закрыть вашу учетную запись.
Пожалуйста, сделайте это и дайте мне знать о своем прогрессе.
Спасибо
Dear Glenn,
in order to reopen your account, you must reply to the email from Sophia (26.7.2021).
I saw a chat where you asked Casino's support to close your account.
Please, do so and let me know about your progress.
Thank you
Привет, Гленн,
Я искал повсюду в нашей системе, я не могу найти электронную почту. Вы ответили на письмо Софии от 26 июля? Это был бы самый простой способ, на него нет ответного письма. Я просмотрел всю нашу базу данных электронной почты, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи казино. Возможно, вы связались с нами, используя другой адрес электронной почты?
Лучший,
Ник и короли шанс
Hey Glenn,
I looked everywhere in our system, I can't seem to locate the email. Did you reply to Sophia's email from July 26th? That would be the simplest way, there is no reply mail on that. I searched our entire email database using the email address registered within your casino account, perhaps you contacted us using a different email address?
Best,
Nick and Kings Chance
Привет, его Glenn C ********* здесь. Большое спасибо, Гуро и король, шанс за помощь. Я снова открыл свой аккаунт. Я очень признателен за то, что вы со мной сделали, я буду поддерживать свою учетную запись в хорошем состоянии и продолжать покровительствовать. GURO и Team King Chance - больше власти для бизнеса.
Hi its Glenn C********* here.Thank you Very much Guro and King chance for the Help i Got my account Reopen now. I really apreciate for what you have done to me, i will keep My account in good standing and continue patronizing. GURO and Team King Chance.More power to business.
Дорогой Гленн,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Glenn,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, это Гленн С *********. Да, моя учетная запись была повторно открыта, но возникла проблема. Теперь они не будут платить мою выигрышную сумму в 500 баксов. Каждому агенту, с которым я болтаю, я спрашиваю мои довументы. Отправьте его им как". 5 агент считает, что я отслеживаю свой ход. Но ни один из них не вернул меня. Теперь я действительно не знаю, защищены ли мои документы, а также моя банковская информация. Они не планируют платить. Никакого прогресса нет. Они продолжают спрашивать мои документы, которые у них уже есть. Почему это казино до сих пор пользуется хорошей репутацией, несмотря на то, что там делают. Я знаю, что не только у них есть такой опыт. Надеюсь, я ошибаюсь, но у этого казино есть влияние на соответствующий сектор, который является единственными игроками - надежда. я не говорю о GURO. Но в каком-то другом соответствующем секторе. они не искренни в своем бизнесе. они всегда лгут игрокам. запрашивают документы так много раз. это совершенно не хорошо. .im вообще не собираюсь разговаривать с каким-либо агентом. bec.everytime один и тот же процесс запрашивать документы без прогресса. почему продолжать бизнес, если они не смогут заплатить. Я потратил более ста долларов на выигрыш в 500 сотен ».
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi its Glenn C********* here.Yes my account was Reopen but thers a problem Now they wont pay my winning Amount of 500 bucks.every Agent i chat asking my dovuments.isend it to them like. 5 agent sence i follow up my widrawal.But None of them get me back.Now i really dont know if my documents are secure also my bank information.they dont have plan to pay They seated by widrawal.Bec until now its 12 days still No progress att all.they keep asking my documents.which they alraedy have.why this casino still in good reputation despite of there doings.i know im not they only one have this experience.i hope im.wrong but this casino has a ln influence to the the compliant sector which is the only players are hope.im not talking about GURO But in some other compliant sector.they are not sincer in there business.they always lie to players.asking documents so many times.its totally Not Good.im not gonna talk any agent at all.bec.everytime same proccess asking documents without progress.why keep on business if they will not be able to pay.i spent over a hundred dollars for the 500 hundred winning."
Привет, Гленн,
Я посмотрел, и оказалось, что вы заполнили необходимые документы для проверки, однако для вас по-прежнему нет метода выплаты. Я просмотрел всю вашу переписку в казино, чтобы увидеть, была ли она отправлена, но не смог ее найти.
Один из моих агентов свяжется с вами по электронной почте и проведет вас через весь процесс.
Следите за этим письмом, следуйте инструкциям, и мы сможем помочь вам здесь.
Лучший,
Ник и короли шанс
Hey Glenn,
I had a look and it appears you completed the necessary documents for validation however there is still no payout method on file for you. I went through all of your casino correspondence to see if it had been submitted but couldn't locate it.
I'll have one of my agents reach out to you via email and walk you through the process.
Watch for that email, follow the instructions, and we should be able to get you on track here.
Best,
Nick and Kings Chance
Нет никакого прогресса, потому что все агенты, которые просят меня прислать мои документы, все удалили документы, которые я отправляю, просто так. Так что нет никаких шансов, что вы не увидите документы, которые я отправил, потому что они все удалили его. так почему же там прогресс произошел.
Thers is no progress at all bec.all of the agent who ask me to send my documents.the all have deleted the documents that i send simple as that.so thers no chance that you can see documents that i have send bec.they all have deleted it.so how come thers a progress happen.
Я не знаю точно, почему у них хорошая репутация в этом рейтинге, несмотря на все это, и я считаю, что это потому, что у них есть деньги на все это.
I dont know exactly how come they have a good reputation in there rating despite all of this.and i believe it bec.they have money for all of this.
King Chance Casino им нельзя доверять, особенно там, где они все участвовали, доходит до опровержения. Они притворяются, что не получат от меня документов. Но все они делали это, чтобы мыть руки.
King Chance Casino they connot be trusted espicially there agent they all participated with it comes to denial.pretending they will not receive documents from me.but they all delated it to wash there hands.
Привет, Гленн,
Уверяю вас, что у меня и у команды, которая работает на меня, нет другой цели, кроме как помочь вам любым возможным способом. Это то, чем мы занимаемся.
Найдите письмо от Стива, ответьте ему и следуйте его инструкциям, иначе вам будет невозможно помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Greetings Glenn,
I assure you that myself and the team who works for me have no further objective than to assist you in any way we can. It's what we do.
Please find the email from Steve, reply to him and follow his instructions or it is impossible to assist you further.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Это не письмо от Стива. Я не знаю, куда верить сейчас. Я доверяю Гуро, я оставлю его там, команде. Если моих 500 баксов достаточно, чтобы внести изменения в рейтинги обзора, тогда я, а не Ничего.
Thers is no email from steve.i dont know where to believe now.i trust Guro i will leave it to there team.if my 500 bucks is enough to to make change there review ratings then i rather than Nothing.
Дорогой Гленн,
Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, вам необходимо следовать инструкциям Ника. Попробуйте еще раз проверить почту, проверьте папку со спамом. Если вы действительно не получили это письмо, я думаю, мы можем попросить Ника отправить его еще раз.
Dear Glenn,
in order to proceed with your case, you need to follow Nick's instructions. Try to check your email once again, check your spam folder. If you really didn't get that email I think we can ask Nick to resend it once again.
Мне очень жаль, но вы упомянули в своем электронном письме, что это Не Шея, и на самом деле даже здесь. Он уже был заблокирован с одним намерением потерять меня, чтобы пройти через это. Вау руты работают
I am sorry but its Not Neck you mention in your emailed.and really even here.ive been sorrounded by now.with one entension to lost me to get through it. Wow Roots are working
Его Стив Браун написал мне по электронной почте, но представители GURO - это всего лишь одноразовая беседа. Они присылают мне электронное письмо, после которого им все равно. Никогда не бывает, чтобы все эти парни писали мне по электронной почте. Никогда не слышали их снова после того, как получили их обратно.
Its steve brown brown emailed me.but those representative from GURO.its just a one time conversation.they send me email they dont care after.its never happen that all those guys emailed me.never heared them again after getting them back.
И документы, которые Стив спрашивает, это не так, как требуется банковский перевод, поскольку я консультируюсь с менеджером банка. А также зависит от того, что требуется агенту поддержки King Chance. Можете ли вы представить, как меня спрашивают, где я был сожжен. И когда мой счет был open. это странно, как говорят менеджеры банка.
And The Documents that steve ask some of it its Not as wire transfer required as i consult it to the Bank Manager.and also deferent on what King chance support agent required.can you imagine asking me whre i was burn.and when my account was open.its a strange as The Bank Managers says.
Для сотен тысяч человек Relie to GURO я один из них. Для всех одна цель - получить помощь от Самого надежного независимого центра Compliant. И все мы надеемся, что мы в надежных руках.
For hundreds of thiusands Relie to GURO I am one of them.for all one Goal to be help by the Most trusted independent Compliant center. And we All hope.that we're in a good hands.
Привет, Гленн,
Стив работает на меня и в казино. Все, что вам нужно сделать, это заполнить подробную информацию и отправить ее Стиву. Я вижу, вы уже ответили, однако в вашем ответе нет необходимой информации. Пока информация не будет полной, мы не можем двигаться дальше, поэтому, пожалуйста, передайте ее ему, чтобы мы могли помочь.
Лучший,
Ник и короли шанс
Hey Glenn,
Steve works for me and the casino. All you need to do is complete the information as detailed and send it back to Steve. I see you have already responded however your response does not include the necessary information. Until the information is complete we can't move forward here so please get it to him so we can assist.
Best,
Nick and Kings Chance
Привет, Гленн Здесь. Спасибо за ответ. Я получил электронное письмо от Стива, и мы работаем над этим, я просто жду его ответа на мое Последнее сообщение. Я все готово. Спасибо за недооценку, Ник, я только что потерялся в этом процессе.
Hi its Glenn Here.thank you for your responce I receive steve email and we.are working on it i just wait to hes reply to my Last message.i got everything ready. Thank you for your underdtanding Nick im just lost in this proccces.
Привет, Гленн,
Нам нужно, чтобы вы следовали инструкциям Стива, заполните предоставленную банковскую форму. Все данные должны быть введены полностью и правильно, так как затем они будут скопированы / вставлены в вашу учетную запись, чтобы избежать человеческой ошибки с нашей стороны. Мы не можем использовать изображения, снимки экрана или файлы изображений.
Спасибо,
Ник и короли шанс
Hey Glenn,
We need you to follow Steve's instructions, please fill out the banking form as provided. All details need to be typed complete and correct as it will then be copy/pasted into your account to avoid human error on our end. We can't use pictures, screen shots or image files.
Thanks,
Nick and Kings Chance
Привет, Гленн,
Большое спасибо за сотрудничество. Хорошие новости, теперь ваша информация о выплате завершена, и первый платеж был отправлен в нашу 3-ю часть для выплаты в виде банковского платежа в пятницу, 17-го. Как правило, мы рассматриваем 3–10 рабочих дней, прежде чем это будет отражено на вашем банковском счете. Как только он поступит, дайте мне знать здесь, и мы перейдем к следующему платежу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Hey Glenn,
Thanks so much for your cooperation. Good news, your payout details are now complete and the first payment was sent to our 3rd part for disbursal as a wire payment on Friday the 17th. As a general rule we are looking at 3-10 business days before this is reflected in your bank account, once it arrives let me know here and we'll move forward on the next payment.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Дорогой Гленн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Glenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Всем привет,
Сообщаем, что последний платеж был передан нашей третьей стороне в понедельник, 27 сентября, и должен поступить на ваш банковский счет в ближайшие дни, Гленн. 3-10 рабочих дней - это довольно стандартно.
Дайте нам знать, когда он поступит!
Лучший,
Ник и короли шанс
Hey all,
Just an update, the final payment was released to our 3rd party on Monday the 27th of September and should arrive in your bank account in the coming days Glenn. 3-10 business days is pretty standard.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Kings Chance
Дорогой Гленн,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Glenn,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.