Игрок из Австралии аннулировал свой выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. Несмотря на то, что депозит был зачислен на счет игрока в казино, на самом деле он не поступил в банк казино, и выигрыш пришлось аннулировать. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дорогая смерть34,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Правильно ли я понимаю, что это была карта VISA? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, он был зачислен с помощью моей карты Visa. Они утверждают, что платеж так и не состоялся, однако они присудили мне деньги на мой счет, они просто продолжают говорить, пожалуйста, отправьте выписку из банка с указанием депозита, что я не могу сделать, поскольку они никогда не брали деньги. Меня ошибочно заставили поверить, что я выиграл эти деньги, я предложил внести еще 100 долларов, чтобы потребовать выигрыш, или пусть они просто заберут их из моего выигрыша, но они просто продолжают повторять мне одно и то же снова и снова.
Большое спасибо, Death34, за ваш ответ и переадресованное письмо. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы ранее какие-либо средства в это казино?
Нет, это был мой самый первый депозит.
Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru ?
Я уже отправил вам электронное письмо с единственным важным сообщением. Я могу отправить его снова, если хочешь
Большое спасибо, Death34, за ваш ответ и письмо. Правильно ли я понимаю, что 100 долларов никогда не списывались с вашего банковского счета?
Да, это правильно, но это было сделано на сайте kings шанс, и они зачислили мне 100 долларов, на которые я мог поиграть.
Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов? Большое спасибо.
Привет, я отправил снимок экрана с историей моих депозитов в начале этой жалобы. Я отправлю его вам по электронной почте.
Спасибо
Нет необходимости, спасибо. Я вижу сделку сейчас. И последнее, пожалуйста, отображается ли платеж каким-либо образом в вашей банковской выписке или не отображается вообще? Спасибо.
Нет, это вообще не отображается в моей банковской выписке
Не могли бы вы переслать историю ваших игр? Было бы очень полезно иметь хоть какую-то запись о поступлении вашего депозита. Заранее большое спасибо.
В моей истории игр около 546 страниц. Я не совсем уверен, как вы хотите, чтобы я их отправил?
Формат Excel был бы идеальным. Можете ли вы скачать его самостоятельно из аккаунта или попробовать запросить его в казино, если это возможно. Заранее большое спасибо.
Дорогая смерть34,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я не могу заставить казино предоставить мне подробный список моих игр, единственный способ отправить их - это сделать скриншоты всех 536 страниц, что займет вечность, я не знаю лучшего способа отправить его тебе.
Большое спасибо, Death34, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Death34!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Kings Chance Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему.
Всем привет,
Я изучил это и вот сделка Death34, ради вашего развлечения и удобства мы немедленно зачисляем ваш депозит на ваш счет в казино, чтобы вы могли играть в него. На обработку депозита уходит немного времени, и за это время ваш банк отказался от него, поэтому казино никогда не забирал его наличными.
К сожалению, если нет денежного депозита, он не может быть выигран по этому денежному депозиту, без риска, без вознаграждения, если вы это сделаете. Я мало что могу сделать в этой ситуации.
Жаль, что я не могу больше помочь.
Лучший,
Ник и шанс короля
Привет, Death34!
Так как ситуация была описана и вами, и Ником из Kings Chance Casino, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь.
К сожалению, ваш депозит никогда не был зачислен в банк казино, поэтому вы играли на средства, не имевшие денежной стоимости, и, следовательно, это была безрисковая ситуация для вас, и казино имеет полное право аннулировать ваш выигрыш.
Чем еще мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
