Игрок из Новой Зеландии подал заявку на вывод неделю назад. Получено.
Выиграл 2500 долларов сверх требований по отыгрышу и сделал вывод на сумму 2500 долларов.
Обязательно ознакомьтесь со всеми условиями бонусов и соблюдайте их.
На рассмотрение и обработку может уйти до 5 дней.
Прошло более 5 дней, и я все еще могу получить доступ и играть в своей учетной записи, но не могу использовать чат или связываться по электронной почте
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Дорогая Стейси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Да, у меня есть подтвержденный идентификатор и учетная запись, и да, это мой первый вывод средств в этом казино.
Я рад подождать, но хотел бы поговорить в их чате или даже по электронной почте относительно вывода средств и убедиться, что все идентификаторы и т. Д. Были правильно получены.
Я не могу получить доступ к живому чату, и когда я отправляю электронное письмо на предоставленные электронные письма, он возвращается как недоставленный
Спасибо за ваше время
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Я полностью понимаю ваше разочарование, Стейси. Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Всем привет,
Я посмотрел и посмотрю, что я могу сделать со своей стороны, чтобы все сдвинулось с мертвой точки, Стейси.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Hey all,
I had a look and I'll see what I can do on my end to get things moving for you Stacey.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Меня снова попросили повторно отправить мои документы, удостоверяющие личность, что было кошмаром, поскольку предоставленные ссылки и электронные письма не работали, но, в конце концов, я получил поддержку, и теперь мне только что сказали, что я добавил неверный адрес, что не соответствует действительности, оба адресных документа Я предоставил один и тот же адрес, теперь мне нужно подождать еще 5 рабочих дней, пока они не рассмотрят мой вывод ... это будет около месяца с тех пор, как я его запросил
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Большое спасибо, Стейси, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Стейси,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Kings Chance Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
На данный момент, надеюсь, проблема не в отзыве ... они только что проверили мой идентификатор, я уже второй раз отправлял информацию, и они сказали, что я отправил 2 разных адреса, которых у меня не было, поскольку я использовал тот же выписка с банковского счета за последний раз.
Вывод находится там в течение 3 недель, и вчера вечером мне сказали, что я должен зарегистрироваться через 5 рабочих дней, чтобы увидеть, был ли он одобрен, что будет почти через месяц с тех пор, как я попытался сделать вывод.
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Всем привет,
Судя по тому, что я вижу на своем конце, не должно быть никакой дополнительной информации, необходимой, Стейси. Просто сиди спокойно, если что-то понадобится, я попрошу одного из моих агентов связаться с тобой и получить это напрямую. На данный момент похоже, что у нас все будет в порядке, если нет, я дам тебе знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Всем привет,
Просто обновление, одобрение и оплата были произведены нашей третьей стороне от вашего имени в четверг на прошлой неделе, Стейси. Вы должны увидеть эти средства на своем банковском счете в ближайшие дни, если вы еще этого не сделали.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Привет, Ник (шанс королей), Вилиам и Петронела (гуру казино)
Спасибо всем за помощь в решении этой проблемы, я все еще жду поступления средств в банк, но рад, что они уже в пути.
Спасибо еще раз
Стейси
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Дорогая Стейси,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
всем привет
Я дважды пытался ответить, но почему-то все повторяет, что не могу
Я получил свои деньги в четверг, большое спасибо за вашу помощь
Стейси
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Дорогая Стейси,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.