Вывод игрока задерживается почти на неделю. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
Мне сообщили о еженедельной процедуре вывода средств, и пока прошло 5 дней, а процесс утверждения не произошел, любопытно, почему это занимает так много времени после получения финансовой помощи. Спасибо
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
Привет Дона,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kings Chance Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы накопили свой текущий баланс за счет бонуса или реальных денег? Когда вы подтвердили свою учетную запись и когда в последний раз выводили деньги из казино? Обращались ли вы в казино с этой проблемой? Если да, то как они объяснили задержку?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Привет, Ник.
Мой выигрыш - это не бонус, а депозит, который я сделал.
Моя учетная запись была проверена, и это было подтверждено в онлайн-чате.
Последний раз я получил снятие средств в прошлую пятницу.
Я много раз разговаривал со службой поддержки клиентов, и мне сообщили, что они еще не получали записки от финансового отдела.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
Дорогая Дона,
Если вы получили платеж в пятницу, то получение всех ваших денег - это определенно вопрос времени.
Мы всегда рекомендуем каждому игроку подождать не менее 14 дней, пока деньги поступят на его счет, особенно если это их первый вывод. Наберитесь терпения и информируйте нас о платежах.
С уважением,
Ник
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
Привет Ник
У меня 2 предыдущих вывода, так что это не первый. Этот незавершенный вывод средств должен был быть утвержден в прошлую среду для поступления платежа на счет в пятницу. С тех пор финансы повышались несколько раз, и до сих пор нет ответа от финансов, так что я могу сообщить о прогрессе ... Прошла неделя, как заявляет T&C, так что все еще ждать ответа и действий со стороны финансов сбивает с толку и разочаровывает. . Последние 2 отзыва были точно в срок, как рекомендовано службой поддержки клиентов.
Сказав, что я ценю вашу помощь, спасибо
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Дорогая Дона, в этом случае я бы порекомендовал только то, что делал раньше, и это проявить немного терпения. Причин, по которым платеж медленнее, чем обычно, может быть несколько. Если казино заплатило вам в прошлую пятницу, скорее всего, оно заплатит и остальную сумму. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей по этому делу. Если они не заплатят вам или даже не ответят, мы вмешаемся.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
Дорогая Дона,
Есть ли обновление? Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Дорогая Дона,
Рад слышать, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем.
С уважением и счастливыми праздниками,
Ник
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.