Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Koi Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Koi Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Казиногуру,
У меня есть проблема, с которой мне нужна ваша помощь. в ночь с 24 на 25 апреля я делал депозиты на www.koicasino.com один из моих депозитов так и не был зачислен на мой счет в koicasino сумма была 200 евро.
На следующий день я связался с koicasino и сообщил, что мои деньги вернутся на мой счет в течение 48 часов, но через 48 часов я все еще не получил свои деньги обратно. Поэтому я снова связался со службой поддержки, которая затем попросила меня указать банк. Заявление, которое я отправил им, и они подтвердили, что платеж не был зачислен на мой счет, и они рассмотрят этот вопрос.
На следующий день я снова связываюсь со службой поддержки, которая затем сообщает мне, что деньги должны поступить самое позднее в тот же день поздно вечером.. Но... на следующий день на моем счете тоже не было денег.. Я затем снова свяжитесь со службой поддержки клиентов, которая сообщит мне, что отправит дело в свой финансовый отдел, который свяжется со мной. теперь прошло почти больше недели, и я не получил ни ответа от их финансового отдела, ни моих денег обратно.
В чате только говорится, что они извиняются и разбираются в этом вопросе, но теперь я думаю, что это начинает занимать слишком много времени. чувствую, что они держат мои деньги.
Я не смог загрузить сюда свои журналы чата и изображения заявлений, поэтому я буду рад отправить их вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Olleboll3!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло 11 дней, что означает, что в понедельник прошло 14 дней, а они до сих пор не получили никакой информации о моем платеже. Что я также могу добавить, так это то, что я никогда не выводил средства. деньги были переведены с моего банковского счета на их банковский счет, а я не получил никаких денег на свой счет в Koicasino. Это означает, что мои деньги должны быть отправлены обратно из казино Koi.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У вас есть электронная почта, на которую я могу отправить все документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сегодня снова связался с Koicasino. Прошло 14 дней без ответа от их финансового отдела или моих денег на моем счету. В живом чате просто говорится, что ответа пока нет и что они должны напомнить своему финансовому отделу. Это очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Olleboll3!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь могу сообщить, что я вижу депозит как резервирование в своем аккаунте, поэтому он должен скоро появиться. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за обновление, Olleboll3. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина, здесь, чтобы сообщить вам, что деньги поступили на мой счет. Спасибо за ответы, хорошего дня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Olleboll3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
