The player from Belarus had difficulties withdrawing money from the casino. It was indicated that the funds had been delivered to her, but confirmation from the player was pending. The Complaints Team extended the response time to allow for confirmation. Without a response, the complaint was set to be rejected.
У игрока из Беларуси возникли трудности с выводом денег из казино. Было указано, что средства были доставлены ей, но ожидалось подтверждение от игрока. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы дать время на подтверждение. Без ответа жалоба была отклонена.
Дорогой деондреколер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kometa Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear deondrekohler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kometa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Уважаемый клиент,
Как видно из информации в системе, средства Вам были перечислены.
Если у вас остались вопросы, требующие уточнения, пожалуйста, ответьте на сообщение, отправленное вам по электронной почте.
С уважением, команда Kometa Casino.
Dear customer,
As we can see from the information in the system, the funds have been delivered to you.
In case you still have any questions that need to be clarified, please reply to the message that was sent to you by e-mail.
Best regards, team Kometa Casino.
Спасибо представителю казино Kometa за ваш ответ.
Дорогой деондреколер,
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свои средства?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks to Kometa Casino representative for your reply.
Dear deondrekohler,
Could you please confirm you received your funds already?
Please let me know.
Dear deondrekohler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
