ГлавнаяЖалобыKOUN Casino - Выигрыш игрока отклонен из-за предполагаемого арбитража.

KOUN Casino - Выигрыш игрока отклонен из-за предполагаемого арбитража.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 213

Количество: 800 ₮

KOUN Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.05.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии принял участие в акции по баккара в казино и одержал необходимые восемь побед подряд для получения бонуса. Однако, когда игрок запросил вывод средств, казино отказало в этом, сославшись на арбитраж — утверждение, которое игрок оспорил. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. Казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, не оставляя возможности обратиться к игровому органу. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз участвовал в акции этого казино, в которой говорилось: «Выиграйте 8 раз подряд в баккара и получите бонус».


Когда я затем подал заявку на вывод средств, в выводе было отказано из-за арбитража.


Я специально запросил доказательства арбитража, но казино их проигнорировало.

Я сверился с провайдером Эволюция, и они сказали, что проблем с игрой нет.


Условия обслуживания также не объясняют конкретно, что за игра является арбитражем. (Во-первых, нет никакого объяснения арбитражу.)


Если последовательная игра в баккара считается арбитражем, это слишком странно.

Мне нужно играть в баккара последовательно, чтобы иметь выигрышную серию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино KOUN.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться правилами акции, в которой вы участвовали (скриншот или ссылку)
  • Не могли бы вы подробнее описать ваш игровой процесс? (сумма ставки; используемый реальный/бонусный баланс; структура ваших ставок)
  • Не могли бы вы переслать сообщение из казино с указанием обвинений против вас?
  • Не могли бы вы поделиться ответом провайдера игры относительно игрового процесса?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Включите также все, что вы считаете имеющим отношение к проблеме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file


Акция закрыта, размещение ссылок и другой информации невозможно.

Я выложу скриншоты, сделанные ранее. Однако они на японском языке.


Акция предназначена для игроков Evolution's Live Baccarat, которые поставят 10 долларов или больше и выиграют восемь раз подряд, получат бонус в размере 188 долларов.

Я участвовал в этой акции и продолжал постоянно играть в баккара.


Когда я затем подал заявку на вывод средств, система казино отклонила мою игру как арбитражную.

Решение приняла только собственная система казино, и в Evolution утверждают, что проблем с игрой не возникло.


file


Я переписывался с ними несколько раз, но все на японском, поэтому не думаю, что имеет смысл их отправлять.


В любом случае, давайте позвоним здесь ответственному лицу и поговорим вместе.





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне ответ, полученный от самого казино?

Отправьте мне на почту или разместите здесь. Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это невозможно, потому что это не тот формат, который можно отправить.

А пока давайте пригласим сюда представителя казино, чтобы обсудить это на английском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Казино КОУН присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино KOUN!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об обвинении в арбитражных ставках?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях