ГлавнаяЖалобыKraken Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов.

Kraken Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 15,350 ₴

Kraken Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.07.2023 | Дело закрыто : 16.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш у игрока из Украины конфисковал казино Kraken, которое обвинило его в мультиаккаунтинге. Несмотря на его заявление о том, что у него только одна учетная запись, его учетная запись была заблокирована, а средства удержаны. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Мы повторно открыли жалобу по запросу казино, поскольку его представители сообщили нам, что игрок получил деньги, несмотря на нарушение их Условий, которые в любом случае касались ставок на спорт. Кроме того, доказательств, предоставленных казино, было достаточно, чтобы подтвердить, что жалоба должна была быть отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день! Казино Кракен — это воры и мошенники. Меня обвинили в мультиаккаунтинге. Хотя у меня только один аккаунт. Я узнал об этих мошенниках только 2 недели назад. Лучше бы их не знать. Играл в слоты и делал ставки на спорт. Слоты намотаны. Выиграть практически невозможно. Проблемы с выплатой средств начались неделю назад. Я заказал 5000 гривен, которые так и не перевели на мою банковскую карту. Кроме того, на балансе осталось 10 320 гривен. Служба поддержки этого казино просто ответила одним словом «Мультиаккаунт». Без всяких доказательств! У меня никогда не было второго аккаунта в этом казино! На моих документах тоже никто не мог сделать другой счет! С моего ноутбука тоже никто не мог войти в это казино! Чтобы не платить, эти МОШЕННИКИ KRAKEN CASINO просто блокируют счета своих клиентов! Помоги мне, пожалуйста!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, моя учетная запись была подтверждена. У меня есть скриншоты. У воров из казино Кракен не было вопросов и проблем с моим аккаунтом до того момента, как я запросил вывод средств. Потом решили не платить, а выдумать, что у меня несколько аккаунтов. Надеюсь, они разъяснят эту ситуацию. Никаких бонусов я не брал вообще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снова связался с чатом поддержки казино Kraken! И снова этот шокирующий ответ от них. Дело в том, что у меня несколько аккаунтов и конфисковали все деньги! Но у меня никогда в жизни не было второго аккаунта!!! Мне ничего не объясняют! Это действительно похоже на мошенничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне скриншоты и любые соответствующие сообщения между вами и казино, которые вы сохранили, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что я не могу этого сделать. Меня заблокировали в чате. И вся переписка происходила в чате. Они никогда не отвечали на мою почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, xray200, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет xray200 ,


Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kraken Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Кракен ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый xray200 ,


Я пытаюсь связаться с представителем казино, чтобы дать этому вопросу еще одну возможность решить. Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый xray200,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Antillephone NV (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Kraken Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, мы предоставили всю информацию порталу Casino.guru

Ваши депозиты были 1-2 июля на сумму 2000-3000-2000 грн, после чего вы разместили 5000 грн и 4000 грн на вывод 3 июля, которые успешно вывели. Затем с нами связался наш спортивный провайдер и сообщил, что у вас есть 3 мультиаккаунта, после чего мы прекратили обслуживание вашего аккаунта.

Вы также написали, что у нас нет лицензионных игр, что является абсолютным враньем и никаких подтверждений этой информации предоставлено не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый xray200,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу из-за нарушения правил и условий казино. Однако казино обработало ваши выводы, несмотря на упомянутое нарушение.


Кроме того, как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино, и, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы решать вопросы, связанные со спортивными ставками.


К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


Большое спасибо, Kraken Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие мультимедиа у меня есть???? Жду от вас доказательств с первого июля!!!! Полтора месяца уже прошло!!! Вы постоянно блокируете меня в чате и не отвечаете на мою почту! Вы обещали предоставить мне историю ставок, но так и не сделали!!!! Вы мошенники и воры!!! Ты украл у меня 15000 гривен! Без причины!

Уважаемые админы Casino.guru, мошенники казино kraken предоставили вам доказательства или опять врут?

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях