Счет игрока из России заблокировали после того, как его обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Russia had his account blocked after he was accused of opening multiple accounts in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Счет игрока из России заблокировали после того, как его обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Доброго вечера, данное заведение является полным обманом , только бы не выплачивать выигрыш! В кратце эти нечестные люди обманным путем заблокировали мой аккаунт дважды, в первый раз якобы мультиак...у меня ,я не спорил, при диалоге были выдвинуты условия о разблокировки списали все средства! Далее разблокировали, дополню скринами всю переписку, на вопросы не отвечают а твердят одно и тоже у Вас мультиаккаунт!!!!! Его разблокировали три дня назад !!! Ещё конкретно спросили какой оставить акк... Спустя три дня игры, я приподнялся и решил вывести, заявку приняли но средства так и не поступили, только им написал и сразу появилась блокировка и твердят что типа у меня два аккаунта, а то что его удалили ещё три дня назад они даже слышать не хотят, хотя прекрасно все понимают!! Сотрудник не отвечает с кем был уговор по разблокировке в первый раз аккаунта,на условиях списания всех средств! Аккаунт был разблокирован 3.02.2023г а заблокировали снова при выводе 9.02.2023
Good evening, this institution is a complete scam, just not to pay out the winnings! In short, these dishonest people fraudulently blocked my account twice, the first time supposedly multiac ... I didn’t argue, during the dialogue, conditions were put forward for unlocking, they wrote off all the funds! Then they unlocked it, I will add screenshots to all correspondence, they don’t answer questions, but they say the same thing you have a multi-account !!!!! It was unlocked three days ago!!! They also specifically asked which acc to leave ... After three days of the game, I got up and decided to withdraw, the application was accepted but the funds were never received, only I wrote to them and immediately a blockage appeared and they say that I have two accounts, otherwise it was deleted three days ago, they don’t even want to hear, although they understand everything perfectly!! The employee does not answer with whom there was an agreement to unlock the account for the first time, on the terms of debiting all funds! The account was unblocked on 02/03/2023 and blocked again upon withdrawal on 02/09/2023
Доброго вечера, данное заведение является полным обманом , только бы не выплачивать выигрыш! В кратце эти нечестные люди обманным путем заблокировали мой аккаунт дважды, в первый раз якобы мультиак...у меня ,я не спорил, при диалоге были выдвинуты условия о разблокировки списали все средства! Далее разблокировали, дополню скринами всю переписку, на вопросы не отвечают а твердят одно и тоже у Вас мультиаккаунт!!!!! Его разблокировали три дня назад !!! Ещё конкретно спросили какой оставить акк... Спустя три дня игры, я приподнялся и решил вывести, заявку приняли но средства так и не поступили, только им написал и сразу появилась блокировка и твердят что типа у меня два аккаунта, а то что его удалили ещё три дня назад они даже слышать не хотят, хотя прекрасно все понимают!! Сотрудник не отвечает с кем был уговор по разблокировке в первый раз аккаунта,на условиях списания всех средств! Аккаунт был разблокирован 3.02.2023г а заблокировали снова при выводе 9.02.2023
Уважаемый Краварец,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы открыли оба счета в казино? Не могли бы вы объяснить, при каких условиях казино разрешило вам открыть один из этих счетов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kravarec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you opened both of the accounts in the casino? Could you explain under which conditions did the casino allow you to have one of these accounts open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте! Оба аккаунта были зарегистрированы в разное время раннее , уже после первой блокировке я пошел на их условия о списании всех средств! Поддержка сообщила что второй аккаунт мы удаляем. После 3 дней при выводе снова в блокировка. Поддержка отвечает на разные вопросы один и тот же текст.
ДИАЛОГА ЕЩЕ МНОГО ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ
Hello! Both accounts were registered at different times earlier, after the first blocking, I went to their terms to write off all funds! Support reported that we are deleting the second account. After 3 days, when withdrawing, it is again blocked. Support answers different questions with the same text.
MUCH MORE DIALOGUE IF NECESSARY I CAN PROVIDE
Здравствуйте! Оба аккаунта были зарегистрированы в разное время раннее , уже после первой блокировке я пошел на их условия о списании всех средств! Поддержка сообщила что второй аккаунт мы удаляем. После 3 дней при выводе снова в блокировка. Поддержка отвечает на разные вопросы один и тот же текст.
ДИАЛОГА ЕЩЕ МНОГО ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ
краварец,
пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино о проблеме на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
kravarec,
please forward the communication between you and the casino about the issue to my email tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear kravarec,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Может ли игрок показать переписку и указать свой емейл с каким он зарегистрирован на Кракен казино?
Can a player show correspondence and indicate his email with which he is registered at Kraken casino?
Может ли игрок показать переписку и указать свой емейл с каким он зарегистрирован на Кракен казино?
Куда мне скинуть скриншоты подтверждающие что он пытался обмануть нас? Мы уже сами нашли информацию об этом происшествии.
Where can I send screenshots confirming that he was trying to deceive us? We have already found information about this incident.
Куда мне скинуть скриншоты подтверждающие что он пытался обмануть нас? Мы уже сами нашли информацию об этом происшествии.
Спасибо за ответ представителю казино Кракен,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы не получили подтверждающих доказательств, которые игрок обещал предоставить. Следовательно, мы вынуждены закрыть жалобу.
Обратите внимание, что информация об игроке видна представителям казино под каждым ответом игрока.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Thank you for your reply, to the Kraken casino representative,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. We didn't receive the supporting evidence the player announced he would provide. Consequently, we are forced to close the complaint.
Please note the player information is visible for casino representatives under each of the player's replies.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.