ГлавнаяЖалобыKryptosino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Kryptosino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 60,000 EUR

Kryptosino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.10.2023 | Дело закрыто : 14.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Баланс игрока составлял 100 000, и он был ограничен лимитом на снятие средств в размере 5 000 в неделю, для полного вывода которого потребуются месяцы. Игрок обратился за помощью в увеличении лимита вывода средств, но в условиях казино указана максимальная сумма вывода в размере 5000 в неделю для крупных выигрышей. Игрок также сообщил о пропущенном еженедельном платеже, но не предоставил запрошенные доказательства, что привело к отклонению жалобы командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


У меня был баланс в размере 60 тысяч, я отправил вывод средств в субботу. Я полностью проверен. Я несколько раз связывался с VIP-поддержкой через чат и электронную почту, чтобы спросить их, почему они задерживают мои платежи, поскольку они упомянули, как и вы на своем сайте, быстрый вывод средств. Максимум 48 часов процесса, если не мгновенно.


VIP-поддержка сказала мне, что у них нет мнения по этому поводу, потому что именно финансовый отдел должен решить эту проблему, и они не могут ничего сделать с причиной задержки или сообщить причину (повторяю, VIP-менеджеры!)


Я отправляю несколько электронных писем в финансовый отдел с вопросом, почему они задерживают и нужно ли завершить мои платежи.


Сейчас, конечно, многие выплаты были отменены и улетели, конечно, это причина задержки моих платежей, на самом деле это уже третий раз, когда они так себя ведут.


Последние 2 раза у меня пропал весь баланс.


Не рекомендуется для хайроллеров.


Я сообщил им вчера, если мой платеж не будет завершен до полудня сегодняшнего дня, я подам жалобу здесь.


Уважаемая просьба:


- Свяжитесь с Криптосино, чтобы завершить вывод 25 тысяч.

- Измените на своем сайте процесс быстрого вывода средств, о котором вы упомянули.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, daimdim!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Пожалуйста, спросите вас, есть ли у вас какой-либо шанс запросить более высокие лимиты на снятие средств, потому что мой баланс составляет 100 000, а лимит на снятие 5 000 в неделю займет несколько месяцев, чтобы полностью вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, daimdim!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получаю только 5 тыс. в неделю, и у меня еще есть 95 тыс. в ожидании, с этой ставкой мне потребуется 5 месяцев, чтобы вывести средства. Можете ли вы запросить более высокий лимит? Я уже спрашивал их, но не получил ответа от финансового отдела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, daimdim. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:


«В случае крупных выигрышей или выигрыша джекпота в любом из видео-слотов с джекпотом максимальная сумма вывода такого выигрыша не может превышать 5 000 долларов США или эквивалентную сумму в выбранной вами валюте в неделю. Вы соглашаетесь, что мы будем только обязаны выплатить вам максимальную сумму, указанную выше».


Поскольку ваш выигрыш, безусловно, можно считать большим, я боюсь, что мы мало что сможем сделать, пока казино регулярно обрабатывает эти выплаты. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы позвонить в казино и спросить, почему они не заплатили 5 тысяч в прошлый понедельник? Последний платеж в 5 тысяч был 2 понедельника назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств? Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, daimdim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях