Игрок из Швеции не может вывести средства со своего счета из-за текущей плановой проверки казино, которая длится уже более двух недель. Несмотря на наличие верифицированного счета и предыдущих успешных выводов, он не получает никаких временных рамок или обновлений от службы поддержки.
Привет,
Я не могу вывести деньги со своего счета. Служба поддержки казино говорит мне, что это из-за плановой проверки и что они свяжутся со мной, когда соответствующий отдел закончит с этим.
Я ждал больше двух недель, а поддержка просто повторяет одно и то же, когда я спрашиваю их, что происходит. Что они не могут дать мне никаких сроков или ответов, кроме того, что они перезвонят мне, но они этого не делают.
Мой аккаунт проверен, и я уже делал успешные выводы. Помогите мне, пожалуйста.
Дорогой dawwe92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино KungaSlottet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я создал свой аккаунт 27 января, я никогда не использовал никаких бонусов. Вывод средств был заблокирован 27 февраля.
В службе поддержки мне сказали, что им от меня ничего не нужно, и что я полностью верифицирован. Они говорят, что это обычная проверка из-за юридических обязательств. Я запросил дополнительную информацию, но они сказали, что у них нет другой информации, которую они могли бы предоставить, и что соответствующий отдел свяжется со мной, когда закончит. Я много раз спрашивал их, что происходит и сколько времени это займет, но они просто повторяют одни и те же ответы, и больше ничего не происходит.
С уважением
Дэйвид
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы поделиться последним скриншотом из аккаунта вашего игрока, на котором видна ошибка?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Пересылайте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Привет,
Я переслал вам сообщение по электронной почте и снимок экрана с сообщением об ошибке.
С уважением
Дэйвид
Большое спасибо, dawwe92, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой dawwe92 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку KungaSlottet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо,
Спасибо за помощь! Я не слышал от них ничего с момента последнего письма 15 марта, и вывод средств все еще заблокирован.
Дорогой dawwe92 ,
Спасибо за ваше терпение.
Представитель казино только что сообщил мне, что ограничение на вывод средств с вашего счета снято. Теперь вы сможете вывести средства без каких-либо проблем.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно выведете указанную сумму.
Спасибо!
Привет, Кубо,
Я могу подтвердить, что ограничение снято, и я могу делать выводы. Я сообщу вам, как только получу все средства. Большое спасибо за вашу помощь!
С уважением
Дэйвид
Дорогой dawwe92 ,
Рад слышать, что проблемы с выводом средств решены. Есть ли какие-либо обновления относительно вывода указанной суммы? Вы уже получили всю сумму?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
