Привет,
Я попросил окончательное закрытие и постоянное самоисключение 31 мая 2022 года, точно так же, как вы посоветовали в качестве заголовка в письме, которое я отправил ... Мне сказали, что они передадут мое требование в соответствующий отдел. Я отправлю вам письма в качестве доказательств позже, как только оно будет одобрено.
Неделю спустя я не получил от них ответа, поэтому я снова написал им 7 июня, чтобы снова попросить о закрытии и постоянном самоисключении. Вместо этого они прислали мне рекламные акции, предлагающие бесплатные деньги и бонусы на депозиты, я пришлю вам письма позже, как только вы одобрите эту жалобу. Предложение было отправлено через месяц после того, как я попросил самоисключение, и в заголовке моего письма говорилось о постоянном самоисключении, поэтому очевидно, что они только что ответили на мое предыдущее письмо и не заботились о моем требовании.
С этой даты я внес 140 евро с помощью cashlib и 140 евро с помощью neosurf в их 3 казино, особенно в этом казино La riviera. Они даже украли у меня 20 евро с моей карты, когда я пытался внести депозит. В моей банковской выписке четко показан платеж, но они сказали, что это не так, после того как я отправил подтверждение 3 раза, оно действительно вычло деньги с моего счета. Я также могу отправить вам выписку из банка, показывающую транзакцию.
Я также попросил закрыть их клик казино, они сказали мне подождать 48 часов, чтобы закрыть мою учетную запись, чтобы не подключаться к учетной записи. Целую неделю не подключался и ничего не делал. Я снова написал им, чтобы попросить закрыть, я даже не получил ответа.
Я знаю, что, вероятно, не верну свои деньги, так как у них нет лицензии и они могут вести себя как хотят, но, по крайней мере, их оценка снизится, и другие игроки увидят, что они используют такие методы. Я также сообщу швейцарской комиссии по азартным играм, что они принимают швейцарских игроков, что запрещено. Обычно я этого не делаю, но когда дело доходит до мошеннических казино, я делаю.
Я связался с казино, чтобы попросить возмещение, как и должно быть, когда они не соблюдают самоисключение, но они просто снова отправили мне то же письмо, в котором говорилось, что я не подключаюсь к учетной записи в течение 48 часов, поэтому они закрывают его. Я снова написал, чтобы предотвратить их, чтобы я не подавал жалобу, снова нет ответа.
В заключение, я прошу вернуть суммы, депонированные после даты моего требования о самоисключении, они могут вычесть 100 евро, которые я выиграл 2 недели назад.
Я пришлю вам все доказательства, как только вы захотите.
Hello,
i have asked a permanent closure and a permanent self exclusion on the 31st of May 2022, exactly like you adviced as title in the mail i sent... They told me that they will transfer my demand to the appropriated department. I will send you the mails as proofs later once it is approved.
One week later, i had no reply from them so i wrote them again on the 7th of June to ask again a closure and a permanent self exclusion. Instead of that, they sent me promotions offering free money and bonuses on deposits, i will send you the mails later once you approve this complaint. The offer was sent a month after i asked a self exclusion and has the title of my mail saying permanent self exclusion so it is obvious that they just replied to my previous mail and did not care at all of my demand.
From this date i have deposited 140 euros with cashlib and 140 euros with neosurf among their 3 casinos, especially on this one La riviera casino. They even stole me 20 euros with my card when i tried to deposit. My bank statement clearly shows the payment but they said it was not after i sent the proof 3 times it actually did deduct the money from my account. I can send you the bank statement showing the transaction too.
I have also asked a closure on their casino clic, they told me to wait 48 hours to close my account, to not connect on the account. I did not connect for whole week and nothing was done. I wrote them again to ask a closure, i did not even get an answer.
I know i probably will not have my money back since they have no license and can behave like they want but at least their mark will go down and other players can see they are using such methods. I will also denounce them to the swiss gambling commission that they are accepting swiss players which is forbidden. I usually do not do this but when it comes to a scam casino, i do.
I contacted the casino to ask for a refund as it should be when they do not respect the self exclusion but they just sent me the same mail again saying that i do not connect for 48 hours on the account so they close it. I wrote again to prevent them, to fic it so i do not have to submit the complaint, again no answer.
In conclusion, i ask a refund of the amounts deposited after the date of my self exclusion demand, they can deduct the 100 euros i won 2 weeks ago.
I will send you every proof as soon as you want.
Автоматический перевод: