Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за обращение! Мы понимаем важность быстрого и прозрачного решения этого вопроса и хотели бы предоставить подробное объяснение ситуации.
Ранее игрок попросил нас закрыть его аккаунт из-за проблем с игровой зависимостью. В ответ на эту просьбу мы немедленно закрыли аккаунт, предприняв все необходимые действия для выполнения наших обязательств по поддержке ответственной игры. Это означало, что игрок больше не мог получить доступ к своему аккаунту и не мог участвовать в наших играх.
Через некоторое время система автоматически обнаружила создание новой учетной записи тем же игроком, но с использованием другого адреса электронной почты. Наши автоматизированные инструменты проверки обнаружили мультиаккаунт. Учитывая, что эта учетная запись была создана после официального запроса игрока на самоисключение, мы были вынуждены приостановить действие новой учетной записи. Это решение было принято в соответствии с нашей внутренней политикой и интересами игрока, который ранее запросил ограничения доступа из-за проблем с азартными играми.
В настоящее время мы активно работаем над вопросом возврата средств, заработанных игроком через новый аккаунт. Мы стремимся сделать процесс разрешения этой ситуации максимально справедливым и быстрым.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или предложения по улучшению процесса разрешения подобных ситуаций, мы будем рады их рассмотреть и предоставить всю необходимую информацию.
Заранее благодарим за сотрудничество и поддержку!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your appeal! We understand the importance of resolving this issue quickly and transparently and would like to provide a detailed explanation of the situation.
Earlier, a player asked us to close his account due to problems with gambling addiction. In response to this request, we immediately closed the account, taking all necessary actions to our commitment to supporting responsible gaming. This meant that the player could no longer access his account and could not participate in our games.
After some time, the system automatically detected the creation of a new account by the same player, but using a different email address. Our automated verification tools detected the multi-account. Given that this account was created after the player's official request for self-exclusion, we were forced to suspend the new account. This decision was made to comply with our internal policies and the player's interests, who had previously requested access restrictions due to gambling problems.
We are currently actively working on the issue of refunding the funds earned by the player through the new account. We strive to make the process of resolving this situation as fair and quick as possible.
If you have any additional questions or suggestions on how to improve the process of resolving such situations, we will be happy to consider them and provide all the necessary information.
Thank you in advance for your cooperation and support!
Автоматический перевод:
