ГлавнаяЖалобыLamabet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Lamabet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$10 000

Lamabet Casino
Отправлено: 12.08.2024 | Разрешено : 20.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Онтарио столкнулся со значительными проблемами со своим аккаунтом Lamabet после выигрыша 10 000 канадских долларов. Хотя они прошли проверку личности и предоставили достаточно доказательств депозитов, их запросы на вывод средств были отменены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что проверка личности и подтверждение платежа были приняты, что привело к закрытию жалобы. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Я выбрал Lamabet для игры из-за высокого рейтинга и отзывов моих товарищей по азартным играм, полученных от Casinoguru.

Я открыл свой счет Lamabet и сделал первые два депозита с помощью Interac eTransfer через Gigadat. Затем я приступил к завершению проверки личности, которая была вершиной айсберга того, что должно было произойти.

Мне назначили VIP-менеджера Джимми, который посоветовал, что еще требуется. Я предоставил селфи с моим текущим паспортом, выпиской из банка и скриншотом депозитов через Gigadat. Джимми подтвердил, что я полностью верифицирован.

Я играл довольно много, сделал несколько депозитов с помощью ApplePay и мне повезло выиграть 10000 канадских долларов. Я попытался сделать вывод, и все запросы были немедленно отменены. Я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте, и они направили меня к Джимми, который посоветовал, что a) Депозиты должны быть воспроизведены через 3X b) Подтверждение платежа ApplePay с именем, датой и суммой депозита.

Я предоставил скриншот с кредитной карты, прикрепленной к моему ApplyPay, на котором указано имя, дата и сумма депозита, а также данные об устройстве на моем iPhone, скриншот с моего Apple Wallet с транзакциями и изображения лицевой и обратной стороны моей кредитной карты. Все они были отклонены, и теперь я должен обратиться за поддержкой в CasinoGuru, чтобы они помогли мне, надеюсь, разрешить эту досадную ситуацию. Я делюсь своей историей, чтобы помочь сообществу CasinoGuru не пройти через этот плохой клиентский опыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Омнисты,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lamabet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Указано ли Ваше имя на кредитной карте, которую Вы использовали для внесения депозита?
  • Выполнили ли вы необходимое требование по отыгрышу в размере 3-кратной суммы депозита?
  • Вы спрашивали о причине, по которой ваши документы не были приняты?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,

Проверка личности и подтверждение оплаты ApplePay были решены. Вопрос теперь считается закрытым. Спасибо за инициирование рассмотрения моей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Омнисты,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях