У игрока из Германии возникла проблема с выводом средств. После того, как она отыграла бонус и подтвердила свою учетную запись, казино аннулировало все ее выигрыши, сославшись на более старый депозит. Несмотря на наши усилия разобраться и разрешить ситуацию, игрок не ответил на наши запросы. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я внес 18 евро и, соблюдая правила, должным образом превратил свой бонус в реальные деньги. Они подтвердили мою учетную запись и учетную запись paysave только для того, чтобы вывести депозит, который я сделал несколько недель назад из другого paysave. Затем они аннулировали все мои выигрыши.
Дорогая монапашница,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, что такое «другой» платежный сейф? Вы использовали чужой способ оплаты?
Получили ли вы какое-либо четкое объяснение от казино по поводу конфискованного выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
