Игрок из Германии предоставил все необходимые документы, но проверка до сих пор не завершена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Lapilanders Casino - Игрок пытается пройти KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 3,500 EUR
Lapilanders Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино не проверяет мою учетную запись и задерживается. Поддержка мне больше не помогает и просто уходит из разговора без причины. Ни телефонных номеров, ни электронной почты.
Данные проверки были отправлены в воскресенье и еще не обработаны, и конца этому не видно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Нильс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. У казино нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Какие документы вы предоставили, пожалуйста? Вы предоставили сразу все необходимые документы (в прошлое воскресенье)?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Нильс, за ваше письмо. Боюсь, что полное рассмотрение всех документов может занять несколько дней. Поскольку вы отправляли только последние документы недавно, я бы рекомендовал вам подождать еще как минимум одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы просмотреть их все.
Я оставлю эту жалобу открытой, и, если ничего не изменится, мы вмешаемся. Пожалуйста, пока что держите нас в курсе.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Автоматический перевод:
