Игрок из Швеции жалуется на то, что казино требует слишком много подтверждающих документов. После того, как игрок отправил все необходимые документы, его аккаунт был проверен и он получил свой выигрыш.
The player from Sweden is complaining about the casino requiring too many verification documents. After the player sent all the necessary documents, his account was verified and he received his winnings.
Игрок из Швеции жалуется на то, что казино требует слишком много подтверждающих документов. После того, как игрок отправил все необходимые документы, его аккаунт был проверен и он получил свой выигрыш.
Уважаемый аджунти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ajuntti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет, я отправил первые 3, которые есть на странице! Подтверждение адреса, удостоверение личности и электронный кошелек! Это было одобрено! Затем они потребовали доказательства от моего оператора связи, который показывает мой номер телефона, а затем фотографию моего лица с моими водительскими правами! Теперь я увидел, что они были одобрены! А по саппорту сейчас должны выплатить! Так что может и получится! Судя по тому, что я читал, они написали ответ другому игроку, что это последние два документа, которые они требуют, я могу этому доверять!! Даже если они сейчас выплатят, я буду избегать этого казино! Вам желательно не выигрывать с ними по-крупному! Тогда у тебя, похоже, проблемы! и др. Андреас
Hi, I sent in the first 3 that are on the page! Address proof and ID proof and e Wallet! It was approved! Then they asked for proof from my telecom operator that shows my phone number and then a photo of my face with my driver's license! I now saw that they were approved! And according to the support now, they must pay out! So maybe it will work out! According to what I read, they wrote an answer to another player that it is the last two documents they require, I can trust that!! Even if they now pay out, I will avoid this casino! You should preferably not win big with them! Then you seem to have problems! etc. AndreAs
Hej jag skickade in dom första 3 som står på sidan! Adress beviset och id beviset och e Wallet! Det blev godkänt! Sen bad dom om bevis från min teleoperatör där det framgår mitt telefonnummer och sedan ett ansiktsbild med mitt körkort! Jag såg nu att dom blev godkända! O enligt supporten nu så ska dom betala ut! Så det kanske löser sig! Enligt som jag läste dom skrivit svar till en annan spelare att det är dom två sista documenten dom kräver får jag lita på det!! Även om dom nu betalar ut så kommer jag undvika detta casino! Man ska helst inte vinna stort hos dem! Då verkar man få problem!mvh AndreAs
Теперь я надеюсь на оплату сегодня! Сегодня в 17:00 прошло 48 часов! Очень долгий процесс!
Now I hope for payment today! At 5pm today, 48 hours have passed! Very long drawn out process!
Nu hoppas jag på utbetalning idag ! Kl 17 idag har det gått 48 timmar! Väldigt lång dragen process!
Уважаемый аджунти,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена?
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь. .
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ajuntti,
Thank you for the update. Can you please confirm that your account is now fully verified?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven’t received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Уважаемый аджунти,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear ajuntti,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.