ГлавнаяЖалобыLapilanders Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Lapilanders Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 505

Количество: 18,904 EUR

Lapilanders Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.10.2023 | Не разрешено : 09.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии на счету Lapilanders было 18904 евро, но он не смог вывести средства, несмотря на первоначальный успешный вывод средств и предоставление всех запрошенных документов. Казино заявило, что учетная запись не была полностью проверена, и не отвечало на запросы игрока почти год. После того, как проблема игрока была передана в отдел рассмотрения жалоб, они несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Команда посоветовала игроку обратиться за дополнительной помощью в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я внес депозит в Lapilanders, и сейчас на моем счету находится 18904 евро.


Вначале мне удалось снять 2 х 1000 евро. Впоследствии они потребовали еще много документов, что я и выполнил. Все представленные мной документы были успешно проверены.


Однако, когда я теперь пытаюсь сделать еще один вывод средств, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что моя учетная запись не полностью проверена. Я не могу себе представить, какие еще документы нужны казино для обработки вывода средств, например, удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д. были отправлены и успешно проверены.


К сожалению, поддержка уже почти год не отвечает ни на один мой запрос.


Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Демба10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы успешно выводили деньги из казино?
  • Когда в последний раз с вами связывалась служба поддержки казино? Какой ответ вы получили?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Demba10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


  • последняя успешная выплата произошла 22 октября 2022 года. С тех пор я несколько раз запрашивал выплату, которая неоднократно отклонялась и отменялась.
  • Вначале (октябрь 2022 г.) я получил электронное письмо от службы поддержки о том, что мою учетную запись необходимо проверить внутри компании. Еще через 4 недели я не получил ответа от поддержки. Мой вывод средств по-прежнему отменяется без объяснения причин.
  • Я использовал бонус на депозит, который реализовал много раз точно так, как указано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это ответ, который я получаю от системы, когда запрашиваю вывод средств.


«Наши записи показывают, что процесс проверки вашей учетной записи не был завершен. Поэтому ваш запрос на вывод средств был временно отклонен».


Служба поддержки в чате не может мне помочь и говорит, что передаст вопрос, но я не получаю никаких отзывов от службы поддержки. Даже если я свяжусь со службой поддержки напрямую по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Demba10, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Lapilanders, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Демба10!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и просто хочу, чтобы вы знали: казино Lapilanders на самом деле не сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любую проблему, однако я все равно сделаю все возможное, чтобы помочь с вашей проблемой. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Lapilanders присоединиться к беседе.


Дорогое казино Lapilanders,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока до сих пор не полностью подтверждена? Что еще, если от игрока еще нужны какие-то документы для завершения верификации и продолжения вывода средств?

Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Демба10,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал ADR ( michal.k@casino.guru ). Кроме того, если вы подадите жалобу регулятору, сообщите мне об этом и предоставьте доказательства (скриншот, электронное письмо и т. д.). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях