Игрок из Германии пытается запросить самоисключение из Larabet с 29 марта из-за игровой зависимости, но не получает ответа на свои многочисленные электронные письма. Несмотря на попытки общения, она продолжает вносить деньги и была выброшена из чата. После того, как она обратилась по поводу своих проблем, ее учетная запись Larabet была вскоре закрыта.
Привет
Я написал первое письмо Larabet с просьбой о самоисключении 29 марта, заявив, что моей причиной была игровая зависимость. Ответа не было. Поэтому я отправил те же письма снова в следующие несколько дней, также без ответа. В режиме реального времени мне сказали, что я могу запросить самоисключение только по электронной почте. После этого меня просто выгнали из чата. Я отправил не менее 10 или 12 писем с 29 марта, и все они были проигнорированы. С тех пор я внес еще 150 евро. У меня есть скриншот этого. Последние 20 евро были сегодня. Тогда я не смог сделать скриншот. Затем я написал комментарий здесь, в обсуждении Allyspin. Это потому, что Allyspin и Larabet — один и тот же провайдер, но я не смог найти Larabet здесь. У меня была та же проблема с Allyspin, которую вы помогли мне решить. Как ни странно, после того, как я написал здесь, мой счет Larabet вскоре был закрыт. Тем не менее, они позволили мне продолжать вносить депозиты, хотя я писал им так много раз, что хотел закрыть свой счет из-за игровой зависимости. Это неправильно.
Дорогая Gretche70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я только что отправил все скриншоты на адрес электронной почты. Спасибо за помощь.
Привет
Я все еще получаю рекламу от Larabet и попытался войти снова. Они просто снова открыли мой аккаунт.
Большое спасибо, Gretche70, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Gretche70 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Larabet Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, Матей. Мне очень любопытно, займет ли это казино какую-либо позицию по этому вопросу.
Уважаемое казино уже давно бы на это ответило. Как видите, казино отказывается отвечать и здесь. А мой счет все еще открыт.
Я отправил сообщение нашему контактному лицу в казино в надежде ускорить разрешение этой жалобы.
Дорогая Gretche70,
Мы глубоко сожалеем о вашей ситуации и разочаровании.
Сообщаем Вам, что Ваш аккаунт был закрыт.
После проверки сообщения мы не смогли найти никаких писем с вашим запросом на закрытие.
Для того, чтобы рассмотреть ваш запрос на возврат, мы хотели бы попросить вас предоставить нам скриншоты вашего отправленного письма Larabet, в котором указан ваш запрос на закрытие. Пожалуйста, имейте в виду, что вся информация должна быть видна (адрес электронной почты отправителя, адрес электронной почты получателя, дата, время, полное содержание письма)
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Larabet
Вы не можете найти мои электронные письма???? Когда я впервые написал это письмо, я нажал на ссылку ответственной игры на сайте Larabet и скопировал адрес электронной почты оттуда. Я делаю это в каждом казино. А теперь вы внезапно изменили адрес электронной почты???? Потому что я только что зашел на ваш сайт, а там совершенно другой адрес электронной почты. Почему он внезапно изменился? Даже когда я нажал на ссылку службы поддержки клиентов из вашего письма с бонусными предложениями, письмо все еще было там. и теперь вдруг ??????????
Я даже отправил вам скриншот своего письма в чате 3 апреля 2025 года. И что случилось? Чат был просто закрыт вами.
Наш обзор казино был обновлен 3 марта, и к тому времени сайт все еще использовал support@larabet.com в качестве контактного адреса.
Команда казино Larabet , не могли бы вы еще раз проверить свою систему?
Уважаемая Gretche70 , получили ли вы какой-либо ответ от казино или вы отправляли еще запросы после 29 марта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
