Игрок из США запросил вывод $1000 06.06.24 после выполнения бонусных требований. Несмотря на то, что неоднократно сообщалось, что выплата находится в очереди, позже сумма была уменьшена до 900 долларов из-за условий бонуса. Игрок был расстроен задержкой и непоследовательным общением. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, что помешало провести тщательное расследование.
Я запросил выплату в размере 1000 долларов США 6/6/24. Я использовал бонусные деньги, чтобы получить эти выигрыши, однако я выполнил требования по прохождению и придерживался максимальной выплаты в размере 1000 долларов. В течение последнего месяца мне неоднократно говорили, что я получу выплату «скоро».
Начиная с 18.06.24, такой ответ я получал каждый раз, когда спрашивал, когда получу выплату (а это было несколько раз).
«Привет от MainStreet Vegas Group!
Ваша выплата в размере 1000,00 долларов США уже прошла этапы оценки и проверки. В настоящее время он находится в очереди нашего поставщика выплат и должен быть обработан как можно скорее. После обработки мы уведомим вас об этом по электронной почте.
С уважением,
Инди
Агент поддержки по выводу средств – Лас-Вегас, США»
Затем, 04.07.24, я получил это письмо:
«Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств на сумму 1000,00 долларов США был пересчитан до 900,00 долларов США в соответствии с нашими условиями:
1. Промо-акция WONDERSPIN (4 из Unlimited) является липкой, поэтому была применена скидка в размере 100 долларов США.
С наилучшими пожеланиями,
Ману
Отдел поддержки вывода средств
Казино Лас-Вегас США"
Мой вывод средств находился в очереди платежных систем более 2 недель, а затем LVU возвращается и говорит: «Упс, мы вычитаем ВСЕ использованные вами бонусные деньги» - независимо от того, имело ли это какое-либо отношение к этой конкретной транзакции или нет?
Дело в том, что на данный момент меня даже не волнует, вычтут ли они какую-то сумму денег - главное, чтобы я получил большую их часть очень скоро - например, в течение следующей недели!
Это было ооочень неприятно. Если выплата займёт месяц или больше, ТОГДА ПРОСТО СКАЖИТЕ ТАК!
Уважаемый, остерегайтесь MommaBear,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что на каждый бонус распространяются определенные Положения и условия, поэтому крайне важно ознакомиться с ними, прежде чем принимать бонус и использовать его для игры. Если бонус в 100 долларов помечен как «прикрепленный», это означает, что когда вы запрашиваете вывод средств, сумма бонуса будет вычтена из вашего выигрыша. Это общая политика во многих онлайн-казино, и, к сожалению, мы не можем ее изменить.
Что касается значительной задержки в обработке вашего вывода, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
