Игрок из Берлина имеет верифицированную учетную запись и с понедельника ждет обработки вывода 500 евро. Служба живого чата казино неоднократно заявляет, что у них большой объем заявок и время ожидания может быть более длительным, из-за чего у игрока возникает ощущение, что казино тормозит, и он требует отмены вывода средств. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Здравствуйте, мой аккаунт полностью подтвержден. Мне это подтвердили в чате и сказали, что все необходимые документы загружены.
В Условиях указано, что запросы на снятие средств посредством банковского перевода обрабатываются в течение трех дней. С понедельника у меня ожидается вывод средств на сумму 500 евро.
Каждый день я интересуюсь статусом вывода средств. Живой чат просто повторяет заранее написанные ответы: «К сожалению, в настоящее время у нас большой объем заказов. Поэтому время ожидания может увеличиться».
Через два дня один из сотрудников онлайн-чата написал мне: «Запросы на снятие средств сначала остаются в статусе «ожидания» в течение 48 часов, прежде чем они попадут в «очередь» для обработки вывода, что весьма непрофессионально».
Казино тянет как можно дольше, чтобы заставить игроков отменить вывод средств.
Привет, YaniW785!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Laz Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
да, моя учетная запись полностью подтверждена. С воскресенья (17.09.23). Я также получил подтверждение через чат, что все необходимые документы загружены и что я полностью проверен.
Я не использовал никаких бонусов.
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с понедельника. В условиях казино указано, что вывод средств посредством банковских переводов обрабатывается в течение трех банковских дней.
В условиях также указано, что выплата будет оставаться в ожидании до 48 часов и только после этого будет обработана. Поскольку мой платеж находится в ожидании более 60 часов, этот срок давно истек. Мой последний контакт с казино произошел несколько минут назад. Одни и те же ответы повторяются снова и снова: «Он занят, вам придется подождать».
Вам не помогут.
Обновлять. Жду выплаты 6 дней. Вчера, 22 сентября 2023 г., я снова общался в чате. Там мне еще раз сказали, что я полностью проверен и с моей учетной записью проблем нет. Тем не менее, как и все предыдущие дни, были написаны только стандартные ответы или оправдания: «Сейчас много чего происходит и мы обрабатываем все выплаты по порядку» или «Я сделал запрос менеджеру казино». . Все это просто ложь, чтобы не выплачивать мои деньги и надеяться, что я отменю вывод средств и снова проиграю свои деньги.
Я также указал сотрудникам в чате, что вы нарушаете их собственные условия с таким длительным временем обработки, поскольку там написано, что запросы на вывод средств банковским переводом будут обработаны максимум в течение трех банковских дней (72 часы). Я запросил выплату в понедельник в 15:57, поэтому после этого прошло четыре банковских дня. Сейчас суббота, 23 сентября 2023 года, 9:13 утра, и я ждал обработки выплаты почти 5 дней и более 114 часов. Это казино - самая большая катастрофа!
Кажется, вы работаете так же быстро, как и казино 😁
Привет, YaniW785!
Как указано выше, вывод может занять до 14 дней. Если это не займет меньше времени, мы ничего не сможем сделать, поскольку это стандартное время обработки, и у нас нет причин связываться с казино до этого. Также, как вы можете видеть, есть время, которое указывает оставшееся время для ответа, и каждой стороне на это дается 7-дневный период.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вывод средств займет более 2 недель, чтобы мы могли вмешаться.
Здравствуйте, выплату отменили без причины. Я подал заявку еще раз в понедельник, 25 сентября 2023 г. Так что давайте пока подождем. 9 октября 2023 года истекло 14 дней, в течение которых я буду ждать выплаты. Поэтому, пожалуйста, расширьте жалобу.
Привет, YaniW785!
Жалоба будет продлена на неделю и направлена против вас. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Обновлять. Вывод снова был отменен. На этот раз причина была в том, что я написал свое имя через «ö», а система принимает только «oe». Это все так смешно. Поэтому я снова подал заявку на выплату (3 октября 2023 г.). Пожалуйста, расширьте жалобу. Это невероятно, такого плохого казино я еще не видел!
Теперь вывод был обработан в течение 2 минут. Понятия не имею, что театр должен был сделать заранее. Я получил свои деньги. Вы можете закрыть жалобу.
Уважаемый YaniW785,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
