Эту жалобу игрок из Германии подал через три дня после того, как запросил вывод средств в казино. Мы объяснили ему, что он должен подождать не менее 14 дней, пока его вывод средств будет выплачен, а затем подать жалобу здесь. После этого игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Привет
это казино ждет целую вечность, чтобы выплатить мне мой выигрыш, и когда я спрашиваю, они не говорят мне, когда деньги должны быть там.
Я ждал более 3 дней, и я также был полностью проверен в течение 3 дней.
были также проблемы, были отклонены документы, которые были приняты в любом другом казино и приняты только после нескольких часов туда и обратно, и ссылка на вас для подачи жалобы.
это казино делает все, чтобы ставить препятствия на пути игрока
Уважаемый Borusse42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
