Игрок из Португалии прошел процедуру проверки KYC при выводе средств. Однако счет был заблокирован, а средства не были разблокированы. Игрок пользовался казино в течение двух недель, в основном делая ставки на спорт, прежде чем его аккаунт был заблокирован. Никакие бонусы для пополнения баланса не использовались. Позже проблема была решена, и игрок получил вывод средств.
Эта компания меня просто обманула.
После запроса на вывод средств меня отправили на KYC, и я не против этого сделать, несмотря на то, что они утверждают, что обычно не запрашивают этого.
Теперь мой аккаунт заблокирован, а средства не выплачены.
Остерегайтесь этого сайта.
Все доказательства загружаются в виде вложения.
Дорогая Дианаферрейра1122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Leetbit.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, спасибо за помощь, теперь что касается вопросов, которые ты задал.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я сделал свой первый депозит 16 апреля, так что я был игроком 2 недели.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Через день после первого запроса на вывод средств я попытался снова открыть казино, но получил следующее сообщение «Игрок заблокирован».
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
В основном ставки на спорт и немного на казино.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Никакие бонусы не использовались вообще.
Привет,
Обновление, проблема устранена, вывод средств получен.
Спасибо casinioguru и Leetbit за решение проблемы.
Дорогая Дианаферрейра1122,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
