ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Игрок сталкивается с задержкой в процессе проверки и вывода средств.

Legiano Casino - Игрок сталкивается с задержкой в процессе проверки и вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Legiano Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.10.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся со значительными трудностями в процессе проверки казино, который включал многократное отклонение действительных документов и введение сложных требований для проверки личности. Несмотря на то, что он несколько раз предоставил правильное подтверждение адреса и удостоверение личности, он воспринял действия казино как преднамеренную попытку помешать ему вывести свои средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы облегчить общение; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Казино предлагает невозможные процедуры проверки, а также отклоняет действительные документы.


Чтобы сделать вывод, вам по логике нужно верифицировать себя на сайте. Но это просто невозможно. Вас просят загрузить подтверждение адреса, что я и сделал с 6 (!!) разными файлами, которые все верны. Но все они постоянно отклоняются. Кроме того, есть требование для верификации личности, которое выглядит так:

  • Передняя часть удостоверения личности
  • Назад удостоверение личности
  • Селфи с удостоверением личности в руке
  • Селфи с удостоверением личности в руке и сайтом казино на заднем плане


Передняя часть удостоверения личности отклонена

Возврат удостоверения личности отклонен

Селфи с удостоверением личности в руке отклонено

Селфи с удостоверением личности в руке и сайтом казино на заднем плане отклоняется (что в любом случае слишком сложно для меня, чтобы сделать все видимым одновременно, так как в этом случае НИКАКИЕ файлы не допускаются. Это нужно сделать немедленно, то есть вам нужно сделать снимок одновременно с веб-камерой (к счастью, у меня есть отдельная; в противном случае это было бы невозможно с ноутбуком), где все видно, то есть мне нужно держать веб-камеру в одной руке и быть идентифицированным как личность, мое удостоверение личности и сайт казино на заднем плане).


Служба поддержки каждый день говорит мне что-то новое, и я не могу добиться от этого ничего.


По моему мнению, это явный случай мошенничества, поскольку используются все возможные методы, чтобы исключить возможность вывода средств.


Я загружал те же файлы на другие сайты казино везде, и, как ни странно, никаких проблем не возникло, и я успешно прошел верификацию везде. Это явно мошенничество. Я никому не рекомендую играть на этом сайте!


Я также снова загружу все файлы сюда. (Хотелось бы загрузить больше 5)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Мирулез,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы? Они были одобрены?
  • Разъяснило ли казино, что не так с вашими документами или что вам следует сделать для проверки ваших документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, myrulez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях