Уважаемый jstrangez901,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Из того, что вы упомянули, следует, что ваш выигрыш был отыгран обратно в казино, оставив вас с уменьшенным балансом в $500. Поскольку вы отыграли свой выигрыш, ситуация усложняется.
Как вы, вероятно, знаете, после того, как выигрыши разыграны и проиграны, мы мало что можем сделать, чтобы вернуть средства, поскольку деньги уже поставлены. Казино обычно требуют, чтобы игроки выполнили определенные условия, и если эти условия не выполнены, выигрыши могут быть аннулированы. Кроме того, если вы не знали о применении бонуса, это может быть еще одним фактором, способствующим возникновению проблемы.
Я понимаю, что это неприятно, но, учитывая обстоятельства, мы мало что можем сделать, чтобы изменить результат, если только не появятся дополнительные доказательства ошибки или недобросовестных действий со стороны казино.
Если у вас есть дополнительная информация или документы, смело присылайте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jstrangaz901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've experienced with your withdrawals.
From what you’ve mentioned, it seems that your winnings were played back into the casino, leaving you with a reduced balance of $500. Since you played your winnings, the situation becomes more complicated.
As you likely know, once winnings are played and lost, there is very little we can do to retrieve the funds, as the money has already been wagered. Casinos typically require that players meet certain conditions, and if those conditions are not met, the winnings can be forfeited. Additionally, if you were not aware of a bonus being applied, this could be another factor contributing to the issue.
I understand this is frustrating, but given the circumstances, there is not much we can do to reverse the outcome unless there is further evidence of a mistake or unfair practice on the casino’s part.
If you have any additional information or documents, feel free to send them to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
