The player from Brazil has deposited funds into his account from his wife’s credit card. We closed this complaint because the player breached one of the most basic rules of online gambling by using a 3rd party payment method to fund his account.
Игрок из Бразилии перевел средства на свой счет с кредитной карты жены. Мы закрыли эту жалобу, потому что игрок нарушил одно из самых основных правил онлайн-гемблинга, используя сторонний способ оплаты для пополнения своего счета.
Я сделал депозит в размере 100 рублей с карты жены, и они сняли средства со счета, но не зачислили казино более 24 часов.
I made a deposit of 100 brl with my wife's card and they removed the funds from the account but did not credit the casino for over 24 hours
Fiz um depósito de 100 brl com o cartão de minha esposa e retiraram os fundos da conta mas não creditaram no cassino, há mais de 24horas
Дорогой Киллмем,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
„8.3 Вы будете вносить средства на свой счет только со счета/системы и/или платежных карт, зарегистрированных на ваше имя. Компания не принимает средства от третьих лиц (друзей, родственников, партнеров, супругов) и лиц, не достигших совершеннолетия. Если в ходе проверки мы обнаружим, что данное положение было нарушено, все ваши выигрыши будут конфискованы и возвращены на счет Компании. При этом банковский перевод по возврату средств осуществляться не будет, так как были нарушены правила Компании."
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Killmem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„8.3 You will deposit funds to your account only from the account/system and/or payment cards registered in your name. The Company does not accept funds from third parties (friends, relatives, partners, spouses) and people under the age of majority. If, during a verification, we discover that this provision has been violated, all your winnings will be confiscated and returned to the Company’s account. At the same time, a bank transfer will not be carried out to return funds, since the rules of the Company were violated."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, к сожалению первый раз делал депозит в этом казино и регулярно пользуюсь картой жены, не знал о правиле казино, можно вернуть деньги, пожалуйста.
Good morning, unfortunately it was the first time I deposited in this casino and I regularly use my wife's card, I did not know about the casino rule, could I return the money, please.
Bom dia, infelizmente era a primeira vez que depósito nesse cassino e uso regularmente o cartão de minha esposa, não soube da regra do cassino, poderia devolver o dinheiro,por favor.
Я уже делал депозит в других казино, когда карту жены не приняли, сразу возвращают сумму на счет, недобросовестно пользуются правилами казино.
I have already deposited in other casinos when they did not accept my wife's card, they immediately refund the amount to the account, they are using the casino rules in bad faith.
Já depositei em outros cassino quando não aceitaram o cartão de minha esposa,devolvem imediatamente o valor na conta, estão usando de má fé as regras do cassino.
Я ничего не имею против казино, которое я изучил через гуру, чтобы внести депозит, потому что у него высокий балл, и я думал, что могу ему доверять. Но я не думаю, что он заслуживает такой оценки, потому что они используют свои собственные правила, чтобы навредить неосторожным.
I have nothing against the casino I researched through the guru here to deposit, because it has a high score I thought I could trust it. But I don't think it deserves the score it has, because they use their own rules to harm the unwary.
Não tenho nada contra o cassino pesquisei através aqui do guru pra depositar, pois tem uma nota alta achei que podia confiar.Mas acho que não merece a nota que tem, pois usam suas próprias regras pra lesar os desavisados.
Спасибо за ответ, Киллмем. Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино имеют подобное правило, и это не делает их плохими или несправедливыми, на самом деле, как раз наоборот. Казино часто должны иметь такие правила, чтобы следовать требованиям лицензирующего органа и своей политике AML (борьбы с отмыванием денег). Я могу только порекомендовать вам никогда не использовать чужие способы оплаты для внесения депозита, потому что в следующий раз ваша потеря может быть гораздо более разрушительной, чем потерянный депозит, поскольку казино обычно без колебаний конфискуют выигрыши, накопленные с помощью стороннего депозита. И имеют на это полное право.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, Killmem. Please note that the vast majority of online casinos have a rule like this and it doesn't make them bad or unfair, actually, quite the opposite. Casinos often must have such rules to follow the requirements of the licensing authority and their AML (anti-money laundering) policy. I can only recommend that you never use someone else's payment methods to deposit, because next time your loss could be much more destructive than a lost deposit, as casinos usually confiscate winnings accumulated with a 3rd party deposit without hesitation. And they have the full right to do so.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
