Игрок из Швеции хочет закрыть свой счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, позавчера я попросил их закрыть мою учетную запись и попросил уважать ее, но они не закрывают мою учетную запись, см. Скриншот.
Уважаемый sarahbg,
Благодарим Вас за обращение к нам. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
Привет Казино Легзо,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support-en@legzo.casino (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, это именно то, что я сделал, но они все еще не закрыли мой аккаунт?
Это снимок экрана, который вы прислали мне, когда отправили эту жалобу:
(помечены как конфиденциальные, следовательно, не видны третьим лицам).
Я полагаю, вы не указали причину, по которой хотите заблокировать свою учетную запись. Не могли бы вы следовать моим инструкциям и отправить еще одно электронное письмо в казино? Пожалуйста, поверьте мне, чем больше информации вы предоставите при запросе самоисключения, тем более убедительные доказательства у вас будут в будущем, если что-то пойдет не так. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.