Игрок из Греции внес 200 евро, сделал ставки в букмекерской конторе и запросил вывод 300 евро. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов с 10 июня, обновлений о выводе не было. После нашего вмешательства казино подтвердило процедуру дополнительной проверки в соответствии со своими условиями и впоследствии завершило ее. Затем игрок успешно получил вывод средств. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес 200 евро и играл в букмекерской конторе. Я не получил никакого бонуса. Я сделал 3-ставку, и в результате на балансе появилось 300 евро, которые я попросил вывести. Я отправляю все запрошенные документы, удостоверение личности, селфи-видео с удостоверением личности, банковскую справку с 10 июня, и я еще не получил никаких обновлений... недопустимо размещать это казино в таком положении на вашем сайте, поскольку они сильно задерживают снятие средств.
Привет, фильтры!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legzo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, все документы, запрошенные Legzo, были одобрены 10 июня.
Дорогой cpep21,
Казино подтвердило, что документы проверены?
Привет, фильтры!
Я правильно понимаю, что проблема решена?
Нет, вы спросили, одобрило ли казино все мои документы, и я ответил утвердительно, но мой вывод средств все еще ожидается с 10 ИЮНЯ !!!!
Ребята, я подал жалобу уже 2 недели, есть ли какие-нибудь новости?
Дорогой cpep21,
С каких пор это полностью проверено?
Как и в случае с проверкой, наш рекомендуемый срок с момента вывода средств составляет 14 дней (считая с момента завершения проверки), и мы не можем предпринимать никаких действий, если он меньше.
Я подтвердил свой аккаунт 20 дней назад
Спасибо cpep21 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогие фильтры!
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legzo Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Legzo, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Уважаемые представители Player and Casino Guru, профиль казино и ставки подлежат дополнительной проверке, что соответствует пункту раздела 10.4 Правил букмекерской конторы, то есть:
«Букмекерская платформа LEGZO имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными».
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Дорогое Казино Легзо,
Спасибо за быстрый ответ.
Подскажите, пожалуйста, сколько времени Фильтрасу придется ждать, чтобы подтвердить свою учетную запись?
Уважаемые представители Player и Casino Guru, дополнительная проверка завершена, теперь игрок сможет инициировать вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Я уже запросил вывод средств, когда этот вывод будет обработан?
также в случае, если я сделаю еще одну ставку и, скажем, выиграю, если я запрошу вывод средств, мне придется снова ждать 31 день?
Дорогое Казино Легзо,
Спасибо за обновление.
Дорогие фильтры!
не могли бы вы сообщить нам, когда поступит ваш вывод?
Спасибо, filtras, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
