Игрок из Германии ждет вывода 100 евро с 25 августа. Несмотря на проверку аккаунта и подтверждение вывода средств, казино ссылается на сбой в платежной системе и просит повторить запрос на вывод средств. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.
Я запросил вывод 100 евро 25 августа и подтвердил свой аккаунт. Я получил электронное письмо с подтверждением вывода средств 25 августа. После того, как я несколько раз спросил в чате, почему я до сих пор не получил свои деньги, мне сказали, что в платежной системе произошел сбой и что мне следует снова запросить вывод средств (я не получил электронного письма по этому поводу). Я прошу помощи, чтобы получить мой вывод.
Привет, macnufi1993,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legzo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Меня верифицировали более 3 недель. Последний раз я разговаривал с Casino 25 августа.
Я играл без бонуса. Как я уже сказал, выплата была одобрена, но деньги так и не были получены.
Я вчера еще раз спросил. По данным чата все подтверждено и деньги я должен получить до 8 сентября. Так сказали в прошлый раз и вдруг выплату отменили. Пожалуйста, помогите мне.
Я сегодня еще раз спросил. Мне нужно предоставить выписку с банковского счета, чтобы проверить, действительно ли я не получил деньги. По данным казино, сейчас это снова проверяет финансовый отдел.
Спасибо macknufi1993 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, macnufi1993!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я получил деньги сегодня. Можете закрыть дело, спасибо.
Уважаемый macknufi1993,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
