Игрок из Боснии и Герцеговины запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Bosnia and Herzegovina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that despite completing all required verifications, including sending a video and various identification documents, the casino informed him that the account review process could take up to 31 days. After our intervention, the casino confirmed that the payout check was completed and the withdrawal request was approved. The player subsequently confirmed that the withdrawal was received, resolving the issue.
Игрок из Боснии и Герцеговины запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал депозит 30 евро в Legzo.casino и сделал ставку на спортивные события, точнее на футбол, я выиграл 90 евро, после чего legzo меня ограничил, я не мог внести на ставки больше 1 евро, после этого я запросил вывод средств. на сумму 90 евро, но мне отказали.
Меня попросили прислать видео-селфи, то есть показать себя лично вместе с удостоверением личности, я отправил это и получил электронное письмо, что оно принято и что мне следует обратиться в чат для получения более подробной информации. Я позвонил в чат, и мне сказали, что моя учетная запись все еще находится на проверке и что это может занять 31 день, что невероятно.
Меня не волнуют деньги, потому что это небольшая сумма, но таких мошенников надо останавливать, чтобы у других не было проблем.
I made a deposit of 30 euros to Legzo.casino and bet on sports events, more precisely on football, I won 90 euros, after which legzo limited me, I could not deposit more than 1 euro for betting, after that I requested a withdrawal in the amount of 90 euros, but they refused me.
They asked me to send a video selfie, that is, to show myself in person together with an ID card, I sent that and I received an email that it was accepted and that I should contact the chat for further details. I called on the chat and they told me that my account is still being reviewed and that it could take 31 days, which is unbelievable.
I don't care about the money, because it's a small amount, but fraudsters like this should be stopped so that others don't have problems.
Dear rusmir1994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Нет, я до сих пор не получил свои деньги от букмекера. Когда я пишу им в чат по поводу оплаты, то всегда получаю один и тот же ответ, что нужно ждать 31 день, что невероятно.
No, I still haven't received my money from the bookie. When I write to them on the chat about payment, I always get the same answer, that I need to wait 31 days, which is unbelievable.
Спасибо за ответ, rusmir1994. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Thank you for your reply, rusmir1994. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
21 мая я сделал депозит 30 евро без бонуса, после этого я сделал ставку и на данный момент у меня на счету 92,79, я хотел вывести 50 евро, но мне прислали письмо, что я должен записать видео для верификация, я отправил видео, а затем получил электронное письмо, что видео принято и что мне следует обратиться в службу поддержки чата, когда я написал им, они сказали, что мой аккаунт проверяется и что это может занять 31 день, мой профиль полностью проверено, я отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, скриншот со своей учетной записи skrill, кроме того они еще и ограничили мою учетную запись, очевидно, что казино legzo не позволяет выиграть.
On May 21, I made a deposit of 30 euros without a bonus, after that I made a bet and I currently have 92.79 in my account, I wanted to withdraw 50 euros, but they sent me an email that I should record a video for verification, I sent the video and then received an email that the video was accepted and that I should contact the chat support, when I wrote to them they said that my account is being reviewed and that it can take 31 days, my profile is fully verified, I sent my ID card, a selfie with my ID card, a screenshot from my skrill account, in addition they also limited my account, obviously legzo casino does not allow to win.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise if you have access to your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Спасибо большое, rusmir1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, rusmir1994, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, rusmir1994!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, rusmir1994!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! По нашей системе проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Hello, dear player and Casino Guru representatives! According to our system, the payout checking has been completed and the withdrawal request has been approved.
Best regards,
Legzo Casino!
Уважаемый rusmir1994,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Dear rusmir1994,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.