Игрок из Боснии и Герцеговины запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал депозит 30 евро в Legzo.casino и сделал ставку на спортивные события, точнее на футбол, я выиграл 90 евро, после чего legzo меня ограничил, я не мог внести на ставки больше 1 евро, после этого я запросил вывод средств. на сумму 90 евро, но мне отказали.
Меня попросили прислать видео-селфи, то есть показать себя лично вместе с удостоверением личности, я отправил это и получил электронное письмо, что оно принято и что мне следует обратиться в чат для получения более подробной информации. Я позвонил в чат, и мне сказали, что моя учетная запись все еще находится на проверке и что это может занять 31 день, что невероятно.
Меня не волнуют деньги, потому что это небольшая сумма, но таких мошенников надо останавливать, чтобы у других не было проблем.
Нет, я до сих пор не получил свои деньги от букмекера. Когда я пишу им в чат по поводу оплаты, то всегда получаю один и тот же ответ, что нужно ждать 31 день, что невероятно.
Спасибо за ответ, rusmir1994. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
21 мая я сделал депозит 30 евро без бонуса, после этого я сделал ставку и на данный момент у меня на счету 92,79, я хотел вывести 50 евро, но мне прислали письмо, что я должен записать видео для верификация, я отправил видео, а затем получил электронное письмо, что видео принято и что мне следует обратиться в службу поддержки чата, когда я написал им, они сказали, что мой аккаунт проверяется и что это может занять 31 день, мой профиль полностью проверено, я отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, скриншот со своей учетной записи skrill, кроме того они еще и ограничили мою учетную запись, очевидно, что казино legzo не позволяет выиграть.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо большое, rusmir1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rusmir1994!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! По нашей системе проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
rusmir1994, пожалуйста, сообщите нам, когда Вы получите свои средства!
Уважаемый rusmir1994,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру