Игрок из Германии сделал первоначальный депозит через лайткоин в Lemon Casino, но средства не поступили, а поддержка казино не отвечает.
The player from Germany made an initial deposit via litecoin at Lemon Casino, but the funds haven't arrived and the casino's support is unresponsive.
Игрок из Германии сделал первоначальный депозит через лайткоин в Lemon Casino, но средства не поступили, а поддержка казино не отвечает.
Сделал свой первый депозит в Lemon Casino через лайткойн, и до сих пор ничего не пришло, а служба поддержки не ответила ни по электронной почте, ни в чате.
Made my first deposit at Lemon Casino through litecoin and so far, nothing has arrived, and the support has not responded either by email or live chat.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Уважаемый Bensoli655,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на tomas@casino.guru ?
Вы инициировали депозит, используя меню кассира казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Bensoli655,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Did you initiate the deposit using the casino's cashier menu?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Приветствую, да делал через меню и у вас всегда разный адрес кошелька для каждого депозита, потом сделал немедленный перевод и он тоже вылетел, но через 5 минут заработало
Greetings, yes I did it via the menu and you always have a different wallet address for each deposit, then I made an immediate transfer and it also crashed, but it worked after 5 minutes
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы поделиться скриншотами всех депозитов в казино с того дня, когда вы пытались?
Пожалуйста, покажите нам скриншоты вашего платежного приложения с видимыми датой, временем и статусом. Я буду ждать вашего ответа.
Thank you for your email.
Could you please share the screenshots of all the deposits to the casino from that day you attempted?
Please show us the screenshots from your payment application with the date, time, and status visible. I'll await your reply.
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый мистер Томас, я уже отправил вам электронное письмо со скриншотом. Я не могу предложить вам больше
Dear Mr. Tomas, I have already sent you the email with the screenshot. I cannot offer you more
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Уважаемый Bensoli655
Судя по вашему описанию событий, вы пытались сделать несколько депозитов в казино.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты из вашего платежного приложения со всеми депозитами за этот день - как успешными, так и неуспешными?
Я говорю о снимках экрана с транзакций, кроме этой, из вашего платежного приложения:
Я приношу извинения за неудобства.
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Bensoli655
From your description of events, you attempted multiple deposits to the casino.
Could you please send me screenshots from your payment application, with all of the deposits from that day - those that were successful and also those that were not?
I am talking about screenshots from transactions other than this one from your payment application:
I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
Я закрыл свой аккаунт, потому что они мошенники, жаль, что на вашей странице это не помечено, но адрес кошелька, на который он был отправлен, от Lemon Casino, может быть, вы можете узнать больше там,
I closed my account because they are scammers, it's a pity that your page doesn't mark it that way, but the wallet address where it was sent to is from Lemon Casino, maybe you can find out more there,
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
Мне жаль это слышать.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно совершенных транзакций? Вы пытались снова связаться с казино по этому поводу?
I am sorry to hear that.
Have you received any reply from the casino regarding the transactions that took place? Have you tried to contact the casino again regarding the matter?
Да конечно они слишком некомпетентны, это казино-обдирка за 10 евро, такое зрелище устраивают
Yes, of course they are too incompetent, it's a rip-off casino for 10 euros, they make such a spectacle
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Большое спасибо, Bensoli655, за ответ.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Bensoli655, for your reply.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Bensoli655 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Lemon Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит не появился на сайте и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Bensoli655 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why did the deposit not appear on the site and what we can do to help resolve this issue.
Thank you!
Приветствую всех,
По нашим данным, у игрока было 2 депозита, один из которых был заблокирован и зачислен вручную нашей командой 20 июля . У игрока есть реальный денежный баланс и нет пропущенных транзакций. Если вы войдете в свою учетную запись, вы увидите, что реальный денежный баланс соответствует вашему последнему депозиту.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
LemonКазино
Dear all,
Based on our records, the player had 2 deposits, in which one was stuck and credited manually by our team on 20th of July. The player has a real money balance, and no missing transaction. If you log into your account you will see that the real money balance matches your last deposit.
Should you require any further assistance feel free to contact our support team.
LemonCasino
У меня больше нет аккаунта, пожалуйста, верните его на мой кошелек, как могут застрять деньги в сомнительном казино
I no longer have the account, please pay it back to my wallet, how can money be stuck at a dubious casino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
Уважаемый игрок,
У вас есть учетная запись у нас, не стесняйтесь войти в систему и снять средства в любое время после того, как вы сделали ставку один раз из-за акта отмывания денег, который также указан в наших условиях.
Учетная запись не имеет ограничений, однако, если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь напоминанием пароля во всплывающем окне, которое появляется в случае неудачной попытки входа в систему.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
LemonКазино
Dear player,
You do have an account with us, feel free to log in and withdraw the funds at any time after you have wagered it once due to money loundering act which is stated also in our terms.
The account has no restrictions applied, however, if you forgot your password please use the password reminder in the popup which appears in case of unsuccesful login attempt.
Should you have any other questions, don't hesitate to contact our support department.
LemonCasino
У меня больше нет учетной записи и доступа к ней, можете ли вы оплатить ее по-другому или что-то еще? Я никогда не буду с тобой играть, тебе даже компенсацию не дают, наверное казино так не работает
I no longer have the account and no access to it, can you pay it out differently or anything else? I will never play with you, they don't even give you compensation, the casino probably doesn't work that way
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
Уважаемый игрок,
Мы хотели бы повторить, что у вас есть активная учетная запись у нас, иначе мы не смогли бы найти и ответить на эту жалобу. Мы не можем предпринимать никаких действий с нашей стороны, вам нужно будет войти в свою учетную запись, отыграть свой последний депозит один раз, а затем начать снятие средств. Обратите внимание, что перед обработкой вашего вывода наша команда свяжется с вами, чтобы проверить данные вашей учетной записи в соответствии с условиями.
Спасибо,
LemonКазино
Dear player,
We would like repeat that you do have an active account with us, otherwise we wouldn't been able to find and answer this complaint. We cannot take any actions from our side, you will have to log into your account, wager your last deposit one time and then start a withdrawal. Please note that before processing your withdrawal our team will contact you to verify your account details as per terms.
Thank you,
LemonCasino
У меня нет у них аккаунта, ну пусть Casino Guru их сохраните, было бы хорошо, если бы они их вообще не делали, потому что они сомнительные.
I don't have an account with them, well, Casino Guru should keep them, it would be good if they didn't do them in the first places, because they're dubious.
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
Уважаемый игрок,
Здесь нет ничего сомнительного, депозит был зачислен 20 июля, все, что вам нужно сделать, это войти в свой аккаунт. Если вы забыли свой пароль, вы можете воспользоваться функцией «забыли пароль» на нашем сайте. Используйте адрес электронной почты, указанный в этой жалобе, для доступа к своей учетной записи игрока.
Если у вас нет времени проверить это сегодня, не беспокойтесь, ваша учетная запись останется доступной, и с нашей службой поддержки можно будет связаться в любое время.
LemonКазино
Dear player,
There is nothing dubious here, the deposit was credited on the 20th of July, all you have to do is to log into your account. If you forgot your password you can use the "forgot password" function on our website. Use the email address you provided in this complain to access your player account.
If you don't have time to check this today, no worries, your account will stay available and our support can be contacted at any time.
LemonCasino
Уважаемый игрок,
Мы также предлагаем немецкую поддержку. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки с вашими вопросами, и они ответят вам в кратчайшие сроки.
LemonКазино
Dear player,
We do offer German support as well. Please feel free to contact the support department with your questions and they will answer you the shortest time possible.
LemonCasino
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.