Уважаемый Laci08,
Мы сделали все возможное, чтобы обработать ваш вывод в сроки, указанные в наших условиях, нам удалось сделать так, что он просто не поступил на ваш счет, а в конце концов наш банк подтвердил, что перевод состоялся.
Когда вы связались с нашим агентом поддержки, она заранее сообщила вам, что по истечении 5 рабочих дней мы сможем проверить ваш запрос на основании выписки из вашего банковского счета. Пожалуйста, проверьте сообщение 12 мая. Мы понимаем, что время ожидания было больше, но наши коллеги сделали все возможное, чтобы помочь вам в этот период.
Как правило, наша поддержка всегда отвечает на любые вопросы, наша поддержка доступна по электронной почте и в чате ежедневно, даже на венгерском языке мы предлагаем поддержку 5/7 в неделю. Casino Guru связались с нами, и мы написали вам здесь тот же запрос, что и по электронной почте, но, пожалуйста, сообщите нам, сколько писем вы отправили нам, на которые не ответили, мы хотели бы провести дальнейшее внутреннее расследование.
Мы рады, что в конце концов вы прислали нам банковскую выписку, и нашей команде удалось снова рассмотреть дело и обработать перевод.
Пожалуйста, подтвердите, как только ваш банк зачислит сумму.
С наилучшими пожеланиями,
LemonКазино
Dear Laci08,
We did our best to process your withdrawal under the time specified in our terms, we managed do that just it didn't arrive in your account, while at our end our bank confirmed that the transfer happened.
When you contacted our support agent she did tell you in advance that after the 5 working days are over, we will be able to check your request based on Your bank statement, please check communication on the 12th of May. We understand that the waiting time was longer, but our colleagues did their best to assist you during this period.
In general our support is always replying to any queries, our support is available via email and live chat on a daily basis, even in Hungarian we offer a 5/7 support per week. Casino Guru contacted us and we wrote you here the same request as we did via email, but please communicate to us how many emails you sent to us which has not been answered, we would like to investigate this further internally.
We are happy that after all you sent us the bank statement and our team managed to review the case and process the transfer once again.
Please confirm once your bank credited the amount.
Best Regards,
LemonCasino
Автоматический перевод: