Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как казино не отвечает. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я выиграл 500 евро с бонусом и теперь хочу его выплатить. Я не могу найти живого чата (даже в заявленные 17-20 часов).
Я уже написал несколько писем в казино без успеха и без ответа. Я больше ничего не знаю.
не могли бы вы мне помочь!
(Я даже выиграл 3000 с бонусом, но так как максимальная выплата с бонуса 500€, остальное отменили. Но это тоже было в условиях и я знал)
С наилучшими пожеланиями
Мариус Ф****
Hello dear Casino Guru team!
I won 500 euros with a bonus and now I want to pay it out. I can't find any live chat (even during advertised 5-8pm).
I have already written several emails to the casino without success and without an answer. I do not know anymore.
can you please help me!
(I even won 3000 with the bonus, but since the maximum payout from the bonus is €500, the rest was canceled. But it was also in the terms and conditions and I knew)
Best regards
Marius F****
Guten Tag liebes Casino Guru Team!
ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).
ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.
können sie mir bitte helfen!
(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)
mit freundlichen Grüßen
marius F****
Привет Мариус2501,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lemon Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Почему вы пытаетесь связаться со службой поддержки казино? Вы уже пытались запросить вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lemon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why are you trying to contact the casino support? Did you try to request a withdrawal already? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день,
Вчера я впервые получил электронное письмо от казино.
Я в процессе проверки себя.
Я несколько раз запрашивал вывод средств, но мне так и не помогли с проверкой. Я не мог проверить себя, потому что у них нет портала, где вы можете отсканировать и загрузить свои документы.
Большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Мариус Ф****
Good day,
I got an email from the casino for the first time yesterday.
I'm in the process of verifying myself.
I have requested a withdrawal several times but have never been helped with my verification. I couldn't verify myself because they don't have a portal where you can scan and upload your documents.
Thanks very much
Best regards
Marius F****
Guten Tag,
habe gestern das erste mal von dem Casino eine Mail bekommen.
bin gerade dabei mich zu verifizieren.
habe schon etliche Male eine Auszahlung angefordert aber mir wurde nie geholfen bei meiner Verifizierung. Ich konnte mich nicht verifizieren da sie kein Portal haben wo man seine Dokumente Einscannen und hochladen kann.
vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
marius F****
Привет Мариус2501,
Пожалуйста, не забудьте отправить все документы, запрошенные казино, чтобы завершить процесс как можно быстрее.
Дайте нам знать, если будет какое-либо обновление, или у вас возникнут проблемы с проверкой.
Hello Marius2501,
Please be sure to forward all the documents the casino requested in order to finish the process as fast as possible.
Let us know if there will be any update or you would struggles with the verification.
Dear Marius2501,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо, Marius2501, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Marius2501 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.