Игрок из Польши заблокирован в своем аккаунте после крупного выигрыша и не может войти снова, несмотря на то, что служба поддержки клиентов казино заявляет, что аккаунт активен. Код подтверждения для сброса пароля не приходит, что вызывает разочарование после многочисленных запросов. Игрок подозревает, что его аккаунт был заблокирован без причины, и не может получить доступ к своему выигрышу.
В течение двух дней я боролся со службой поддержки клиентов казино, потому что после крупного выигрыша я внезапно вышел из своей учетной записи и не могу войти снова. Код подтверждения для сброса пароля не приходит, хотя адрес электронной почты правильный. Однако я получаю другие электронные письма от казино. Служба поддержки клиентов говорит, что учетная запись активна и все в порядке, но они отказываются мне помогать. Я запрашивал код уже 10 раз, и все равно ничего. 10 октября я изменил свой пароль, и код пришел без каких-либо проблем. Я считаю, что моя учетная запись была заблокирована без причины, и я не могу получить свой выигрыш. Пожалуйста, помогите.
Дорогой malinasp647,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то другой вошел в ваш аккаунт казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Иногда письма могут попадать в папки спама или нежелательной почты. Обязательно проверьте эти папки на наличие кодов сброса пароля. Если казино настаивает, что все в порядке, запросите подробное объяснение, почему вы не можете получить коды сброса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отправить письмо от вас. Невозможно, чтобы кто-то вошел в мой аккаунт. Я проверил все папки, ничего.
Уважаемый malinasp647, удалось ли вам связаться с казино и выяснить, почему вы не можете войти в свой аккаунт казино?
Да, конечно. Они сказали, что мой аккаунт активен и все в порядке.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
