У игрока из Австрии возникли проблемы с проверкой документов в казино. Несмотря на представление запрошенных документов, подтверждение платежа с помощью быстрого банковского перевода неоднократно отклонялось. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня следующая проблема с проверкой. Поэтому казино позволяет подтвердить только по электронной почте, что я представил запрошенные документы. Но то, что было отклонено, является доказательством оплаты. Я сделал первый депозит с помощью Rapid Bank Transfer, поддержка отклоняет это в 3-й раз, и они сказали, что я внес депозит через paysafecard, что неверно, и я отправил файл PDF из своего онлайн-банкинга. Единственным ответом на это было: Здравствуйте,
Мы все еще ждем вышеуказанные документы. пожалуйста, возьми
требования к документам и процессу проверки серьезно.
С наилучшими пожеланиями
Мира
Команда Лимон.Казино
Что я могу сделать сейчас ?
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Flo2004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
