ГлавнаяЖалобыLemon Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Lemon Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.02.2023 | Дело закрыто : 16.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогая команда,


У меня возникла следующая проблема: я подал заявку на верификацию в Lemon Casino, казино хотело бы получить файл PDF с выпиской по моему онлайн-банковскому счету в качестве подтверждения адреса, к сожалению, когда я настраивал свой онлайн-банкинг, выписки со счета были отправлены на мне по почте каждые 3 месяца, что означает, что я не получаю никаких выписок со счета на свой почтовый ящик онлайн-банкинга.


Я проинформировал службу поддержки казино, и мне по-прежнему было указано, что я должен отправить PDF-файл моего онлайн-банкинга, я несколько раз просил другой тип подтверждения адреса, но безуспешно.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Andy388,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие Подтверждения адреса в виде банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы пытались связаться с вашим банком, чтобы запросить раннюю выписку, которая будет отправлена вам?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Прежде всего, спасибо за быстрый ответ

Само по себе это действительно только из-за отсутствия подтверждения адреса в форме выписки с моего онлайн-счета, конечно, я связался со своим банком и попытался уточнить это. К сожалению, альтернативы нет, если вы (как в моем случае) получаете выписки по почте каждые 3 месяца. Сейчас перешли на онлайн, к сожалению изменение работает только с 01.03. Это означает, что теперь у меня нет доступа к необходимым выпискам со счетов за период «январь» онлайн, даже позже.

Я понимаю, что вы должны пройти KYC, но почему никакое другое подтверждение адреса не принимается, а служба поддержки казино сказала мне, что на самом деле это была моя проблема, для меня загадка. Я не думаю, что это удобно для клиентов.


Привет Энди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Andy388, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Andy388,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Lemon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Лимон,

Не могли бы вы сообщить, может ли фотография бумажной банковской выписки игрока быть удовлетворительным подтверждением адреса?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Несколько дней назад мы связались с игроком, чтобы он прислал нам принадлежащий ему счет за коммунальные услуги вместо выписки из банка. Это также будет принято, если все детали будут четко видны, а пока мы ждем ответа игрока в нашу службу поддержки.


Спасибо,

LemonКазино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Lemon Casino, за предоставленную информацию.


Уважаемый Andy388,

Не могли бы вы сообщить нам, как только вы отправите счет за коммунальные услуги в казино?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Andy388,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях