Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет, дорогая команда,
У меня возникла следующая проблема: я подал заявку на верификацию в Lemon Casino, казино хотело бы получить файл PDF с выпиской по моему онлайн-банковскому счету в качестве подтверждения адреса, к сожалению, когда я настраивал свой онлайн-банкинг, выписки со счета были отправлены на мне по почте каждые 3 месяца, что означает, что я не получаю никаких выписок со счета на свой почтовый ящик онлайн-банкинга.
Я проинформировал службу поддержки казино, и мне по-прежнему было указано, что я должен отправить PDF-файл моего онлайн-банкинга, я несколько раз просил другой тип подтверждения адреса, но безуспешно.
С уважением
Уважаемый Andy388,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие Подтверждения адреса в виде банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы пытались связаться с вашим банком, чтобы запросить раннюю выписку, которая будет отправлена вам?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ
Само по себе это действительно только из-за отсутствия подтверждения адреса в форме выписки с моего онлайн-счета, конечно, я связался со своим банком и попытался уточнить это. К сожалению, альтернативы нет, если вы (как в моем случае) получаете выписки по почте каждые 3 месяца. Сейчас перешли на онлайн, к сожалению изменение работает только с 01.03. Это означает, что теперь у меня нет доступа к необходимым выпискам со счетов за период «январь» онлайн, даже позже.
Я понимаю, что вы должны пройти KYC, но почему никакое другое подтверждение адреса не принимается, а служба поддержки казино сказала мне, что на самом деле это была моя проблема, для меня загадка. Я не думаю, что это удобно для клиентов.
Привет Энди
Большое спасибо, Andy388, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Andy388,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lemon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Лимон,
Не могли бы вы сообщить, может ли фотография бумажной банковской выписки игрока быть удовлетворительным подтверждением адреса?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Несколько дней назад мы связались с игроком, чтобы он прислал нам принадлежащий ему счет за коммунальные услуги вместо выписки из банка. Это также будет принято, если все детали будут четко видны, а пока мы ждем ответа игрока в нашу службу поддержки.
Спасибо,
LemonКазино
Спасибо, Lemon Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Andy388,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы отправите счет за коммунальные услуги в казино?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас