The player from Poland is facing issues with account blockage and withdrawal because the casino requested additional documents, which he submitted. Despite providing all necessary documentation, including a deposit confirmation by blik, the casino has not processed any withdrawals and has blocked his account.
Игрок из Польши столкнулся с проблемами блокировки аккаунта и вывода средств, поскольку казино запросило дополнительные документы, которые он предоставил. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая подтверждение депозита от blik, казино не обработало ни одного вывода средств и заблокировало его аккаунт.
Здравствуйте, казино Lemon запросило у меня документы, когда я попытался вывести деньги в первый раз. Я отправил все документы, даже подтверждение депозита чеком blik от другого человека (это и стало причиной блокировки моего счета по их словам). Казино заблокировало мой счет. У меня там было много депозитов и никаких выводов. Они приняли остальные документы, которые они запрашивали ранее. Эта ситуация произошла в конце прошлого года. Пожалуйста, верните мне мои деньги.
Hello, Lemon casino asked me for documents when I tried to withdraw for the first time. I sent all of them, even a confirmation of a deposit by blik check from another person (this was the reason for blocking my account according to them). The casino blocked my account. I had a lot of deposits there and no withdrawals. They accepted the rest of the documents they requested earlier. This situation took place at the turn of last year. Please give me my money back.
Дорогой ryb1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы вносили депозиты, используя платежный метод, зарегистрированный на чужое имя?
Когда именно это произошло?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear ryb1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Am I correct in understanding that you made deposits using a payment method registered in someone else's name?
When exactly did this happen?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
