Игрок из Австрии закрыла свой счет в казино Lemon Casino из-за опасений по поводу игровой зависимости и запросила возврат средств за проигрыш. Было отмечено, что казино заблаговременно заблокировало ее счет в рамках своих мер ответственной игры, и она не запросила явного самоисключения или не сообщила казино о проблеме с азартными играми. Следовательно, команда по жалобам не смогла добиться возврата средств от ее имени, что привело к закрытию жалобы.
Я играл в Lemon Casino, и мой аккаунт был закрыт казино из-за подозрения в игровой зависимости. Теперь я хочу вернуть свои проигрыши.
По крайней мере, небольшая его часть.
Дорогой mell87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Был ли ваш счет закрыт казино из-за подозрения в игровой зависимости или вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино относительно закрытия вашего счета, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо.
На данный момент мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела, поскольку вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми и не запросили самоисключение из-за такой проблемы. Вместо этого ваш аккаунт был заранее заблокирован казино в рамках мер по обеспечению ответственной игры.
Наша роль в посредничестве в возврате средств ограничивается случаями, когда игрок напрямую сообщил казино о проблеме с азартными играми и явно запросил самоисключение. В таких случаях, если казино не выполняет запрос, и игрок в результате вносит депозит и теряет дополнительные средства, мы можем затем потребовать возврата средств. Однако в вашей ситуации, поскольку казино инициировало закрытие счета без запроса на самоисключение с вашей стороны, у нас нет оснований требовать возврат средств от вашего имени.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
