У игрока из Польши возникли проблемы с выводом денег на электронный кошелек Skrill, несмотря на то, что он внес последний депозит этим методом. Казино ответило, что этот метод транзакции использовать невозможно.
Здравствуйте, последние два дня я пытаюсь вывести деньги на свой электронный кошелек (skrill), потому что мой основной банковский счет в Сантандере не принимает деньги, поступающие из казино.
В одном из писем я получил информацию о том, что деньги можно будет отправить на skrill, если последний депозит будет сделан этим методом, что действительно и было сделано.
В полученном мной ответе говорилось, что транзакция не может быть осуществлена с использованием этого метода.
Дорогой рестлер00001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Lemon. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Выводили ли вы раньше успешные деньги из этого казино?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему вам не удалось использовать Skrill для вывода выигрыша? Это связано с временной технической проблемой или метод недоступен для клиентов из вашей страны?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы вывода средств?
Подтвердили ли вы Skrill в качестве выбранного способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Раньше я без проблем выводил свой выигрыш на Skrill, теперь я попытался отправить свой выигрыш на Skrill и в ответ получил электронное письмо с сообщением Пожалуйста, соблюдайте правила Lemon Casino:
16. Вывод средств
15.1 Вывод средств должен осуществляться на тот же банковский счет/метод оплаты и с помощью того же метода оплаты, что и депозит, внесенный на счет игрока.
Пожалуйста, закажите оплату банковским переводом.
Я много раз писал, что не могу отправить свой выигрыш на свой банковский счет в Сантандере из-за блокады.
Я много раз обращался в службу поддержки клиентов и получал один и тот же ответ, но безрезультатно.
конечно, я подтвердил Skrill как способ оплаты
Спасибо большое, wrestler00001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо wrestler00001 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Lemon Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Здравствуйте, что касается вывода средств, одна часть 1700 злотых была отправлена на банковский счет Сантандера.
Вторую часть суммы в 1500 злотых я перевел на банковский счет Revolut. Я получил электронное письмо о том, что платеж одобрен и находится в пути. Эту информацию я получил во вторник, 7 мая, 16:34 (5 дней назад) Хотелось бы узнать, сколько времени занимает перевод?
С уважением
Приветствую всех,
Сообщаем Вам, что после тщательного рассмотрения дела мы можем подтвердить, что средства игрока были выплачены банковским переводом. Кроме того, клиент не обращался к нашей команде с какими-либо жалобами по этому поводу. Если средства еще не поступили, мы предлагаем игроку напрямую обратиться в нашу службу поддержки за помощью.
Что касается платежей, мы хотели бы напомнить игроку о следующих условиях вывода средств:
16. Вывод средств
15. Исключительные запросы на снятие средств
15.1 Вывод средств должен быть направлен на тот же банковский/платежный счет и через тот же способ оплаты, что и депозит, внесенный на Счет Игрока.
15.2 Признавая возможность исключительных обстоятельств, при которых обработка вывода средств с использованием того же метода оплаты может быть невозможна или нецелесообразна, Lemon Casino оставляет за собой право по своему усмотрению рассматривать альтернативные методы вывода средств при условии соблюдения определенных условий.
Это означает, что вывод средств должен быть запрошен на счет или метод оплаты, который в последний раз использовался игроком для внесения средств на свой счет. В определенных обстоятельствах это может быть невозможно, и в таких случаях наша команда может применить исключения.
Если есть какие-либо другие вопросы, требующие разъяснений, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате.
LemonКазино