Выигрыш игрока был конфискован за ставку сверх максимального лимита. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Автоматический перевод:
Lemon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.5
У Lemon Casino действует индекс безопасности 9,5: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После внесения 100 евро я получил бонус в размере 100 евро.
В условиях бонуса указано, что бонусный оборот может быть достигнут только при ставках до €2.
В разделе «Мои бонусы» вы можете увидеть, как далеко вы продвинулись с преобразованием этой суммы бонуса.
Сейчас так, после того, как мой бонусный оборот составил 101%, деньги были переведены на мой выводимый игровой счет.
После того, как я запросил вывод, мой баланс был на 0.00! Однако выплата также была отменена.
Причина в том, что я также играл в игры на сумму более 2 евро во время конвертации бонуса.
Однако я считаю, что игры на сумму более 2 евро просто не учитываются при отыгрыше бонуса. Таким образом, для конвертации учитываются только игры до 2€.
Казино теперь думает, что все было конфисковано, так как я сыграл более 2 евро. Я не думаю, что это правильно!
Было бы понятно, если бы бонусный оборот еще не был достигнут, поскольку время от времени разыгрывалось более €2, а это не считается.
Но конфискация всего баланса из-за того, что вы когда-то играли выше 2 евро, абсолютно недопустима!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Симс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lemon Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Уточните, пожалуйста, сколько раз вы делали ставки сверх максимально допустимого лимита? Были ли эти ставки выигрышными или проигрышными? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Аккаунт был подтвержден вчера днем. Потом последовал мой платеж, потом деньги конфисковали. Теперь я ничего не могу сделать на сайте, моя учетная запись частично заблокирована, а онлайн-чат вчера был для меня отключен, несмотря на то, что он был «открыт».
Я пришлю вам прогресс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, я не могу показать историю ставок, потому что я вижу только последний день в лимоне. Казино, я не могу прокручивать дальше!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Sims за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие Симы,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lemon Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Лимон,
Не могли бы вы указать, почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за приглашение.
Пожалуйста, давайте подытожим дело с некоторыми деталями, которые в частном канале мы также можем подтвердить представителям Casino.Guru, если это будет необходимо.
Наш клиент воспользовался предложениями Welcome Package, которые состоят из двух 100% бонусов на депозит до 300€. Для справки мы размещаем ссылки на условия для каждой акции:
Первый бонус: https://lemon.casino/en/bonus/welcome-bonus
Второй бонус: https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus
(эти условия также доступны и на немецком языке, их можно проверить на веб-сайте, изменив язык)
Правило максимальной ставки для обеих акций установлено на уровне 2,5 € (игрок утверждает, что это было 2 €, но на самом деле это 2,5 €), что включает в себя все варианты азартных игр в играх.
При проверке истории ставок игрока самое первое вращение было 72,80 €, за которым последовали другие ставки, такие как 3,5 € и 25,20 €.
После того, как этот бонус был использован, активировался второй бонус.
При использовании второго бонуса во время игры снова было несколько овербетов, например:
- Ставка 48 € на пиратскую жемчужину Megaways с использованием бонусных средств
- Ставка 57 € на Majestic Lemon с использованием бонусных средств
- 2 ставки по 200 евро на мегавайты Spin & Score с использованием бонусных средств
- Ставка 200 € на Curse of Werewolf Megaways с использованием бонусных средств
- 2x 208 € ставка на Книгу чемпионов - Мировая слава с использованием бонусных средств
- 9 ставок по 200 € на Sugar Rush с использованием бонусных средств
Предположение игрока, основанное на комментарии, опубликованном в этой теме, заключалось в том, что более высокие ставки не будут учитываться при отыгрыше, но на самом деле эти ставки учитывались при отыгрыше, и это также видно и проверяется любым из наших игроков. в разделе «Мои бонусы» под полосой прогресса бонуса % . В условиях акции четко указаны правила отыгрыша и максимально допустимая ставка из бонусных ставок. Нарушение этого условия привело к конфискации выигрыша, о чем мы также заявили в том же пункте:
" Максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных средств, составляет 2,5 евро на общую сумму и/или 0,25 евро на линию. Этот лимит ставки также распространяется на любые игровые функции в игровых автоматах . Если максимальная ставка превышена во время игры из бонусных средств , все выигрыши и бонусы будут аннулированы ».
Спасибо за внимание.
LemonКазино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Лимон,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Дорогие Симы,
Не могли бы вы подтвердить, ставили ли вы эти суммы во время игры на бонусные деньги?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я так и использовал. Можно купить бесплатные игры, но и здесь, к сожалению, мне по незнанию не дали в них поиграть или что эти суммы включены в бонус.
Однако я добился максимального выигрыша в обычных играх со ставкой в €2.
На сегодняшний день мой аккаунт все еще ограничен!
Мой вопрос: есть ли у LemonCasinon лицензия на законное предложение таких игр в Германии?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Мы связались со Стефаном и ждем его ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие Симы,
Представитель казино сообщил мне, что вы подтвердили ему, что использовали несколько овербетов во время бонусной игры. С нашей точки зрения, это явное нарушение условий, так как с такой стратегией вы можете получить преимущество перед казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
