У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бесплатных вращений после того, как он получил неверную информацию от службы поддержки казино. Казино исправило свою ошибку, дав ему дополнительные 200 евро, чтобы превысить максимальный предел выигрыша в 300 евро для ошибочного бонуса. Максимальный выигрыш для бонуса, с которым играл игрок, составлял 100 евро. Мы считаем, что проблема решена, несмотря на то, что игрок запросил полную сумму своего выигрыша.
Добрый день,
Я играл в названном казино. Затем я спросил в чате, есть ли максимальная сумма выигрыша на уровне бесплатных вращений. Согласно чату, это было опровергнуто. (Смотрите скриншот.)
Я получил 50 бесплатных вращений и отыграл их. Но тогда мне зачислили только 100 евро. До этого мой баланс был около 600 евро.
Я тогда написал в поддержку и они сказали, что сейчас есть лимит. Однако это относилось к 20 бесплатным спинам, которые я получил ранее. Но речь шла о 50 фриспинах (которые имеют совершенно другие бонусные условия, чем 20). В живом чате речь шла совсем о другой акции. Я имею в виду 50 бесплатных вращений, которые я получил.
После дальнейших запросов в чате мне написали, что это ошибка и она будет передана в ИТ-отдел. Спустя 8 дней без ответа снова связался с поддержкой и теперь пугающая ложь о том, что максимальный профит все-таки есть. Это согласно условиям. Но не с бесплатными спинами, которые я получил и реализовал.
Это может быть как мошенничество, так и грязная работа со стороны казино и просто недоразумение. Помогите мне, пожалуйста.
Уважаемый Hearlie57,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы уже какие-либо выигрыши? Вы получили эти 50 бесплатных вращений в качестве предложения от казино или использовали их в своей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Теперь я запросил выплату в размере 100 евро, чтобы быть уверенным, что меня больше не обманут. Плата еще не произведена.
Это бесплатные вращения, которые вы получаете, когда достигаете уровня
Здравствуйте, Hearlie57,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Спасибо, Hearlie57, за ответ. Я проверил бонусные правила для сундуков с сокровищами (уровень бесплатных вращений) :
«Сундуки с сокровищами
Удивительные награды спрятаны в загадочных коробках.
Как это работает?
Каждое вращение приближает вас к гарантированной награде.
Играйте в свои любимые слоты
Играйте в любые игровые автоматы в нашем казино, чтобы присоединиться к акции Treasure Boxes с потрясающими призами. Чтобы открыть сундуки, вам нужно разблокировать следующие уровни. Вы просто играете в свои любимые слоты, чтобы повышать уровень и открывать новые ящики. Чем выше уровень, который вы разблокируете, тем более интересные награды вас ждут.
1. Treasure Boxes активны во всех слотах, доступных в Lemon Casino.
2. Каждый игрок может активировать бонус Treasure Boxes, играя в любой игровой автомат на реальные средства.
3. Минимум 100 евро необходимо поставить на реальные деньги, чтобы разблокировать 1 уровень сундуков с сокровищами.
4. Игрок может разблокировать максимум 30 уровень.
5. После достижения следующего уровня у вас есть 7 дней, чтобы открыть сундук с сокровищами. По истечении 7 дней неиспользованные розыгрыши будут потеряны.
6. Каждые 6 достигнутых уровней игрок открывает до 5 сундуков с сокровищами:
1 сундук с сокровищами — уровень 1–5
2 сундука с сокровищами — уровень 6–10
3 сундука с сокровищами — уровни 11–15
4 сундука с сокровищами — уровни 16–20
5 сундуков с сокровищами — уровни 21–25
6 сундуков с сокровищами — уровень 26 — 30 дюймов
Не могли бы вы сообщить, какой уровень / уровень вы достигли и выкупили? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поддержка написала мне, что она была выиграна с помощью этого действия:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Хотя это все еще противоречиво, как мне ранее сказали, что нет предела. Но здесь есть лимит, который однозначно выше зачисленных 100 евро.
Большое спасибо, Hearlie57, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Херли57,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lemon Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
На основании наших записей дело было выяснено и урегулировано между нашей службой поддержки и игроком.
С уважением,
LemonКазино
Они прислали мне дополнительно 200 евро. Но это еще не вся сумма, которую обещали.
Уважаемый Hearlie57,
Изначально вы принимали участие в акции, в которой максимальная сумма, которую можно вывести из бесплатных вращений, составляла 100 евро, это предложение было частью приветственного бонусного пакета со следующими условиями: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- бонус, здесь вы можете увидеть пункт 12. относящийся к бесплатным спинам. Вы приняли участие в этом предложении, где из бесплатных вращений вы выиграли 17,60 €, а после выполнения требований по отыгрышу 100 € были переведены с баланса бонусных денег на баланс реальных денег. Все произошло исходя из условий активированной вами акции.
Тем не менее, служба поддержки отправила вам неверную ссылку на рекламные условия, поскольку вам было предоставлено несколько бонусных предложений во время игры на нашей странице, и им было неясно, какое предложение вы ставите под сомнение. По ссылке, которую вам сообщил сотрудник службы поддержки, указанная максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 300 евро.
Из-за недоразумения, вызванного сотрудником службы поддержки, наше казино решило наградить вас 300€. Вам была предоставлена полная сумма, которая закрыла дело с нашей стороны, взяв на себя ответственность за ошибку службы поддержки.
Спасибо и удачи!
LemonКазино
Всем привет,
Извините за задержку с ответом.
Уважаемая команда LemonCasino,
Поскольку вся эта ситуация стала немного запутанной, не могли бы вы переслать стенограмму вышеупомянутого чата с игроком на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Конечно, вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Привет Питер,
Пояснения были отправлены вам по электронной почте.
Лимон.Казино
Спасибо команде LemonCasino за объяснение.
Уважаемый Hearlie57,
Однако, если казино допустило ошибку и отправило вам условия для неправильного бонуса, исправило ошибку, предоставив вам дополнительные 200 евро (300 евро - максимальный предел выигрыша для другого бонуса), я думаю, что ваша жалоба была рассмотрена правильно. Особенно, учитывая тот факт, что максимальный выигрыш для вашего бонуса составлял всего 100 евро. Боюсь, вы не имеете права на полную сумму.
Уважаемый Hearlie57,
Так как я не слышал от вас, я считаю, что вопрос решен. Как указано выше, казино исправило свою ошибку, предоставив вам дополнительные 200 евро, чтобы превысить максимальный предел выигрыша для ошибочного бонуса. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
