Игрок из Финляндии самоисключился из-за игровой зависимости, но сумел открыть новый аккаунт, используя те же данные. Несмотря на запрос доказательств несоответствий, казино не отвечало в течение трех недель. Первый счет был закрыт в ноябре 2023 года, а новый счет был открыт в мае 2024 года. Мы классифицировали жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Здравствуйте, я закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но мне удалось открыть новый со 100% той же информацией. Мое любимое казино утверждает, что информация отличается. Я попросил их прислать мне доказательства несоответствий, но они перестали отвечать. Прошло 3 недели, а я не могу с ними связаться.
Первый аккаунт был закрыт в ноябре 2023 года, а в мае 2024 года мне удалось открыть новый аккаунт с той же личной информацией, и в итоге я потерял деньги.
Уважаемый Glamours12,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие способы оплаты вы использовали для внесения депозита и игры на обоих своих счетах?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от ноября 2023 года, в котором вы просили самоисключения из-за игровой зависимости? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Пожалуйста, укажите личную информацию, которую вы должны были предоставить казино при открытии второго счета.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, я использовал надежный метод оплаты на обоих счетах.
нет необходимости вводить личную информацию в казино при регистрации, поскольку казино платное и регистрация происходит автоматически при внесении депозита, информацию собирает система.
Спасибо за ваше письмо.
Вы упоминаете, что использовали Trustly. Использовали ли вы один и тот же банковский счет для обеих регистраций?
Я использовал другой. Но в обоих я совершенно один и тот же человек и совершенно одна и та же информация. Мой банк собирает информацию из системы реестра населения. Вы не можете их изменить.
вот первый платеж, вот второй. В обоих случаях один и тот же человек.
Большое спасибо Glamours12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Glamours12,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый Glamours12,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
