Игроку из Индии заблокировали счет, а его депозиты вернули. Казино перестало отвечать на жалобы и не предоставило достаточных доказательств против игрока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была открыта повторно по просьбе казино. Сроки продлевались несколько раз, чтобы дать возможность ответить как игроку, так и казино, но игрок в конечном итоге не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я составил запрос на куклу из этого казино.
После чего они конфисковали весь мой выигрыш на основании отмывания денег.
Когда я сказал им доказать мне, что я занимался отмыванием денег, они сказали, что вернут только сумму депозита.
Сделал депозит 1100р.
Я играл в живые игры и, к счастью, выиграл деньги. Так разместил вывод.
Теперь они заблокировали мой аккаунт.
На запрос доказательств они говорят, что это внутренняя политика. Это означает, что они занимаются мошенничеством. Прилагаю скриншот разговора с менеджером леонбет.
Пожалуйста, помогите.
Уважаемый Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам дополнительные вопросы, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? В какие игры вы играли, кроме рулетки? Не могли бы вы описать свою игровую деятельность на сайте казино? Вы завершили проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я зарегистрировал свой аккаунт в январе месяце.
Я обычно играл в живые игры казино. Обычно я делал ставки на живые игры. Вот и все. Каким-то образом мне удалось победить. Это была моя удача.
Если бы я потерял деньги, они бы не вернули депозит.
Ни разу не попросили проверить.
Харшит99,
Не могли бы вы переслать отзыв, полученный от казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет,
Я уже предоставил вам данную информацию.
Затем казино сообщило, что они обнаружили противоположные ставки, что означает, что я делал ставки в 2 казино одновременно.
Теперь я хочу знать, как может казино быть настолько уверенным, что я сделал такие ставки.?
Обнаружение таких ставок возможно только в том случае, если у меня есть 2 учетных записи в одном и том же казино, и я использую один и тот же IP-адрес и постоянно делаю одни и те же ставки. Но это не тот случай.
У меня только одна учетная запись в этом казино, и, к счастью, я выиграл по своим ставкам, поэтому они говорят, что я делал противоположные ставки.
Думаю, если бы я проиграл свои ставки, казино не собиралось возвращать мне мой депозит.
Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Харшит99,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Леон,
Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован, а средства конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Я уверен, что представитель leonbet не ответит здесь, потому что они трусы.
Они сказали, что я делал противоположные ставки, я просто хочу знать, какую технологию вы, ребята, используете, чтобы обнаружить эту нелогичную глупую причину?
У них нет ни денег, чтобы обработать выплату, ни смелости ответить на вопрос.
Всего один совет компании leonbet.
Возьмите одну миску, сядьте на улицу и начните попрошайничать. По крайней мере, у вас будут настоящие деньги, потому что здесь вы, ребята, откровенно разводите людей.
Привет.
02.02.2023 мы получили уведомление от Evolution Gaming, в котором нам сообщили, что аккаунт игрока вместе с другим аккаунтом в нашем сервисе использует противоположную стратегию ставок, что является признаком отмывания денег. Выигрыш был аннулирован. Сумма депозита доступна для вывода.
Обратите внимание, что это не первый раз, когда игрок злоупотребляет нашим сервисом. Год назад такая же картина была обнаружена на аккаунте этого игрока, который также был закрыт в связи с тем же нарушением. Открытие новых аккаунтов этому игроку уже запрещено.
Данная жалоба является необоснованной, поэтому просим вас закрыть ее.
Спасибо!
Привет,
Я думаю, вы не тот судья, который отдает приказ закрыть этот вопрос.
Как это возможно, что вы, ребята, обнаружили, что я делал противоположные ставки.
Я дурак?? Потому что при каждой противоположной ставке я буду терять 5% своих ставок.
К моей удаче и вашему несчастью, я выиграл несколько баксов.
Итак, вы приводите эту нелогичную причину.
Если вы уверены, что я делал противоположные ставки, пожалуйста, укажите, в каком казино я это делал.
Потому что, если у вас есть доказательства и свидетельства того, что я делал противоположные ставки, пожалуйста, скажите мне, в каком казино я делал противоположные ставки??
И для информации вашего ребенка, я создал свою учетную запись в январе месяце. Итак, как вы можете говорить, что я злоупотреблял вашим сервисом ранее?
Во-вторых, не может быть двух человек с одинаковым именем??
Уважаемое казино Леон,
Не могли бы вы предоставить нам отчет от Evolution Gaming? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан.
Получили ли вы мое письмо, которое я отправил вам 3 марта?
Уважаемое казино Леон,
Я получил скриншот от Softgamings, который не может служить доказательством. Не могли бы вы предоставить нам официальный отчет от Evolution Gaming? Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Я думаю, Леонбет — это мошеннический игровой сайт. У них нет смелости платить выигрыш.
Как вы можете сказать, что игрок делал перекрестные ставки между двумя веб-сайтами?
ИИ еще не был таким умным.
Теперь им нечего доказывать, потому что они знают, что они неправы, поэтому они сейчас молчат.
Уважаемый Харшит99,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам сначала связаться с ответственным органом по азартным играм — Комиссией по азартным играм Канаваке, и вы можете передать свой спор в Регулятор, отправив онлайн-запрос жалобы по адресу
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Другой вариант — Antillephone NV (Кюрасао), вы можете отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Leon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, Стефан и команда Casino Guru!
Мы работаем над этим делом. Стефан, как я уже сообщал Вам, получение соответствующей информации может занять некоторое время.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Уважаемое казино Леон,
Благодарю за ваш ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Мы будем ждать вашего ответа.
Привет, Стефан и команда Casino Guru!
Мы все еще ждем отчета Evolution Gaming.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогой Стефан и команда Casino Guru,
Мы получили письмо от службы поддержки SoftGaming со скриншотами из отчета Evolution Gaming, который доказывает, что игрок использовал стратегию противоположных ставок на обоих своих аккаунтах (что само по себе является нарушением).
Стефан, я отправил скриншоты отчета, а также скриншот письма в Директ. Убедительно просим вас не публиковать их публично.
Я также могу переслать вам исходное письмо, если вы предоставите мне адрес электронной почты.
Спасибо вам за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Это совершенно очевидно: если в вашей игре есть две стороны, то люди вроде меня будут делать ставки на сторону А, а некоторые — на сторону Б.
Как вы можете доказать, что я единственный человек в мире, который сделал ставку на обе стороны, и поэтому вы меня поймали?
Узнать, что игрок переводит свой баланс из одного казино в другое, невозможно. Более того, никакой денежной выгоды в этом нет.
Привет, Harsheet99!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Стефан, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Стефан обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Стефан свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Дорогое казино Леон,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Вы можете отправить исходное письмо на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Не могли бы вы также указать, какую выгоду получит игрок, если сделает противоположные ставки со своего счета?
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Последовательные противоположные ставки являются признанным методом отмывания денег. Evolution Betting предупредила нас об этой проблеме после того, как выявила закономерность в этой деятельности. Мы настаиваем на том, что наши действия в данном случае оправданы и соответствуют нашей политике ПОД.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогое казино Леон,
Не могли бы вы предоставить нам журнал игры и историю транзакций игрока? Можете ли вы также уточнить связь между игроком и предоставленным заявлением провайдера игры?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан и команда Casino Guru,
Я отправил вам ответ в DM, так как он содержит конфиденциальную информацию.
Спасибо, что помогли нам в решении этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогое казино Леон,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите официальное заявление провайдера игры.
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Мы все еще ждем ответа от провайдера игры.
Я буду держать вас в курсе развития этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогое казино Леон,
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите официальное заявление провайдера игры.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Отчет от Evolution Gaming я отправил в Директ.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогое казино Леон,
Не могли бы вы предоставить нам полный отчет об эволюции?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стафан и команда Casino Guru!
Я отправил вам всю соответствующую информацию, которую мы получили от Evolution Gaming, в личные сообщения.
Спасибо за помощь в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Дорогое казино Леон,
Благодарю за ваш ответ.
Я отправил вам в Директ через Skype.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан и команда Casino Guru,
Я отправил вам сообщение в DM с обновлением.
Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Привет, Harsheet99!
Мне предоставили доказательства от провайдера игр, показывающие противоположные ставки с другим человеком. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Harsheet99. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
