Обзор Leon Casino

Игрок из Португалии выполнил первоначальные требования, но бонус не был начислен, а требования были изменены без упоминания в Условиях. Он потребовал начисленного бонуса и возврата 129 евро. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Вывод средств игроку из Перу был ограничен, несмотря на то, что его аккаунт был полностью подтвержден. После предоставления дополнительных документов по запросу они не получили ответа в течение 7 дней, несмотря на то, что им сказали, что они получат ответ в течение 3 дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, где заявили, что игрок стоит в очереди на видеоверификацию. Игрок завершил видеоверификацию и в итоге подтвердил, что его аккаунт верифицирован и вывод средств успешно обработан. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Индии регулярно сталкивался с проблемами с депозитом в казино. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы расследовать потерю средств, признавая, что этот процесс может занять до месяца. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Швеции не мог обменять баллы лояльности в казино Leon в течение нескольких месяцев, несмотря на то, что обращался в службу поддержки клиентов. Служба безопасности казино приняла это решение без объяснения причин и сроков решения, и игрок так и не смог обменять баллы лояльности. Мы связались с казино, которое признало, что ограничение вызвано флажком безопасности и должно было быть снято раньше. Казино разблокировало обмен баллов лояльности, и игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Квебека внес в казино 500 канадских долларов или 364,59 долларов США 30 мая 2024 года, но средства не были зачислены. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки и предоставление адреса ERC20 для возможного возврата, проблема осталась нерешенной, а служба поддержки сослалась на «технические трудности» и попросила проявить терпение. Казино подтвердило, что депозит был возвращен на криптокошелек игрока 31 мая 2024 года. Игрок не ответил, чтобы подтвердить получение средств, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейшей связи.

Игрок из Португалии сделал депозит, а затем решил вывести средства из LeonCasino, но столкнулся с длительной процедурой проверки. Несмотря на выполнение всех требований, ему сообщили, что запрос на вывод средств может занять до 30 дней. Игрок выполнил запрошенный видеозвонок и предоставил все необходимые документы, но все равно столкнулся с задержками. После настойчивых проверок казино подтвердило, что игрок успешно прошел проверку, и вывело свой выигрыш. Вопрос был решен, и игрок подтвердил получение своих средств.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой и ограничениями в своей учетной записи после необычного второго запроса на проверку, который включал фотографии с ПК и удостоверения личности, а также полные банковские выписки. Он не получал никаких обновлений в течение восьми дней, а его доступ был ограничен играми казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получив ответа, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии сообщила, что хотя все ее депозиты были списаны с ее банковского счета, на сайте казино она получила лишь часть из них. Несмотря на сообщение о проблеме и отправку необходимых документов, казино заявило, что не обнаружило ошибок. Игроку посоветовали подождать несколько недель и отправить подтверждения оплаты. Однако на дальнейшие запросы информации игрок перестал отвечать. В результате жалоба была отклонена из-за невозможности дальнейшего расследования.

Игрок из Португалии прошел запрошенную казино процедуру проверки, которая включала дополнительные необычные шаги. Несмотря на это, игрок ждал 20 дней без ответа. В результате он не смог получить доступ к своим средствам и не смог делать ставки на спорт. После дальнейшего общения и видеозвонка процесс проверки был в конечном итоге завершен, и снятие средств было успешно обработано. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Португалии, назвавший себя зависимым от азартных игр, сообщил, что неоднократно просил Twin Casino и Leon Casino заблокировать его аккаунт из-за его зависимости, но его просьбы были проигнорированы. Несмотря на самоисключение из португальского регулятора азартных игр SRIJ, игрок смог продолжить игру и проиграл более 20 000 евро. Игрок также утверждал, что казино Leon Casino задолжало ему 2450 евро, которые, по его словам, исчезли с его счета. Казино и банк были вовлечены в официальное расследование по поводу пропажи средств и возможного неудавшегося самоисключения. Игрок также сообщил, что подал жалобу в полицию на казино Leon Casino за незаконную деятельность в Португалии. Казино ответило, что проблема была передана в регулятор KGC. Мы решили дождаться решения регулятора, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Регулятор принял решение в пользу казино, и жалоба была соответственно закрыта.

У игрока из Индии возникли проблемы с пополнением 500 ₹ на счет в Leon. Несмотря на то, что деньги были списаны с их банковского счета, баланс не отражал того же. Игрок подтвердил, что это был их первый депозит. Мы посоветовали игроку связаться со своим банком для дальнейшего расследования, поскольку транзакция, похоже, застряла где-то в процессе. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши последующие запросы мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии сообщил, что казино необоснованно закрыло его аккаунт из-за медленного ответа. Игрок уже завершил процесс проверки, но ему постоянно запрашивали дополнительные документы. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино выяснилось, что игрок не ответил на запрос видеоверификации в течение предоставленного 7-дневного периода. Казино согласилось предложить еще один шанс для видеоверификации. Игрок не ответил на сообщения команды по рассмотрению жалоб в течение указанного периода времени, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Британской Колумбии не смог вывести выигрыш из-за расширенной процедуры проверки. Несмотря на предоставление необходимых документов и получение подтверждения, попытки вывода средств игроком оставались ограниченными. Игрок несколько раз пытался связаться со службой поддержки казино, но получал только автоматические ответы. Мы пригласили на разговор представителя казино, который заявил, что игрок прошел верификацию и вывел средства. Однако игрок это не подтвердил и перестал отвечать на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Швеции, постоянный клиент LeonBet, внес депозит в размере 3500 евро и выиграл 19 275 евро. Несмотря на то, что он был проверенным клиентом и ранее без проблем выводил средства, у него возникли задержки в получении выигрышей. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, проблема так и осталась нерешенной. Мы попытались расследовать жалобу и запросили у игрока дополнительные подробности. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Греции был запрос на вывод средств на сумму 250 евро, который был отменен без объяснения причин, несмотря на успешный вывод средств в прошлом и завершение проверки аккаунта. Казино не сообщило об отмене. Несмотря на наши попытки связаться и собрать дополнительную информацию, игрок не ответил на наши сообщения. Таким образом, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Индии выиграл в онлайн-казино 165 000 рупий. Однако все выигрыши были конфискованы из-за предполагаемого мошенничества и создания дублирующей учетной записи, что игрок отрицал. Игрок потребовал тщательного рассмотрения дела и возврата конфискованного выигрыша. После проверки доказательств, предоставленных казино, выяснилось, что игрок предоставил поддельные документы, удостоверяющие личность. Игрок признался, что загрузил копию своего оригинального документа низкого качества из-за его неправильного размещения. Однако было установлено, что игрок использовал одну и ту же фотографию, но разные имена в удостоверениях личности, что было расценено как мошенничество. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Индии сделал успешный депозит в размере 1750 28 февраля 2024 года, но он не был зачислен на его счет в Leonbet. Несмотря на ежедневную переписку со службой поддержки и предоставление квитанции об оплате, проблема не была решена через 11 дней. Казино настаивало на том, что платеж удерживается платежной системой. Мы предложили ему связаться со своим платежным провайдером и отправить подтверждение платежа в казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Украины положил на свой счет в казино $1243, но не смог вывести свой выигрыш, поскольку единственный способ вывода средств — Webmani — был заблокирован в Украине. Несмотря на проверку его документов, казино предложило ему открыть счет в евро, с чем он не согласился. Игрок подтвердил, что на его счету в казино имеется 3901 доллар, накопленный без бонуса. После того, как мы пригласили казино изложить свою точку зрения, вопрос был решен. Игрок получил свои средства в полном объеме и выразил удовлетворение решением. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии заподозрил, что платформа манипулировала RTP, поскольку понес значительные убытки. Он потребовал, чтобы его учетная запись была навсегда заблокирована, и попросил присылать все его игровые журналы в формате PDF. Несмотря на многочисленные попытки, игроку не удалось предоставить историю игр или связаться с казино по поводу проблемы. Поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы или попросить казино о сотрудничестве. Без каких-либо подтверждающих доказательств нам пришлось закрыть жалобу.

У игрока из Португалии возникла проблема с сайтом ставок, касающаяся депозитов и выигрышей. Несмотря на то, что она сделала несколько депозитов, она ничего не выиграла. Она была разочарована пунктом, обязывающим игрока играть на всю сумму депозита, и подумывала о судебном иске. Мы объяснили ей, что все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги в качестве стандартного правила борьбы с отмыванием денег. Мы также указали на соответствующий пункт в правилах казино. Однако без какой-либо дополнительной информации или доказательств со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции прошел обширную процедуру проверки учетной записи, из-за которой он не мог получить доступ к играм, делать ставки или просматривать историю своих транзакций. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки, ему постоянно говорили ждать без какого-либо прогресса в течение двух недель. После того, как он предоставил все необходимые документы и провел видеозвонок для проверки аккаунта, аккаунт игрока был восстановлен. Мы подтвердили решение проблемы с плеером.

Игрок из Ирландии получил часть выигрышей от депозитов, сделанных в казино Leon.bet, и попытался их вывести. Несмотря на то, что их учетная запись была проверена ранее и подтверждена еще раз после выигрыша, казино потребовало еще одну «вторую» проверку, которая могла занять до 30 дней. Тем временем его вывод 4000 евро был отменен, и он не смог вывести его снова. Он также упомянул проблему, связанную с невозможностью обмена его баллов лояльности. Казино ответило, что счет находится на дополнительной проверке в соответствии с их условиями, и за этот период игрок израсходовал свои средства. Проблема с баллами лояльности возникла по недосмотру и была решена. Игрок обратился с просьбой закрыть дело, так как его аккаунт проверен и проблема с очками лояльности решена. Мы отклонили жалобу по явной просьбе игрока.

Игрок из Италии изначально мог играть и вносить депозиты, находясь во Франции, но однажды в Италии столкнулся с проблемами. Когда он попытался вывести со своего счета 1600 евро, он был заблокирован из-за игры из запрещенного места. Несмотря на проверку счета во Франции, казино не уточнило, почему последующие депозиты были разрешены из Италии. Игрок предоставил доказательства своего проживания во Франции, но казино настояло на дополнительных документах. После длительного процесса казино наконец подтвердило его учетную запись и разблокировало его средства. Мы помогали игроку на протяжении всего процесса, и в конечном итоге проблема была решена.

Игрок из Бразилии участвовал в 4 турнирах, в каждом занимал призовые места и в общей сложности должен был получить 1050 реалов. Однако казино не только изменило даты выплат и рейтинги, но и выплатило лишь часть выигрыша без каких-либо подробностей. Игрок пожаловался, что отсутствие прозрачности и существенные изменения в условиях после окончания турниров были несправедливыми. Игрок предоставил все необходимые записи и скриншоты в подтверждение своего утверждения. Однако мы обнаружили, что, хотя казино изначально дезинформировало игрока о его турнирном положении, это не было преднамеренным обманом. Казино выплатило большую часть выигрыша игрока, а расхождение произошло из-за задержки в обмене информацией, поскольку турнир не был организован исключительно казино. Поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.

У игрока из Греции возникли трудности с верификацией одной из своих депозитных карт в онлайн-казино. Несмотря на его попытки предложить для проверки альтернативные карты, казино настояло на спорной карте. Игрок предположил, что проблема могла возникнуть из-за большой суммы депозита. Мы попытались решить проблему, связавшись с игроком и продлив время ответа на семь дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование или оказать помощь, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из России возникли проблемы со счетом в казино. Несмотря на завершение проверки, казино заявило, что у него есть американский счет. Они предложили удалить его учетную запись и создать новую, в результате чего его депозит в размере 49 долларов был потерян. Игрок не мог выбрать свою страну при регистрации и мог указать только российский номер. Он потерял весь свой выигрыш из-за невозможности вывода средств. Однако группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки, он не может требовать от казино возмещения потерянного выигрыша. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии выиграл 1900 евро 03.12.2023 и предоставил запрошенное фото-верификацию для своего аккаунта. Несмотря на это, он все еще ждал ответа и возможности назначить видеоверификацию после 15 дней ожидания. Мы попросили его предоставить более подробную информацию и любую соответствующую информацию. Позже игрок сообщил нам, что 21 декабря состоялся видеозвонок, его аккаунт разблокировали и он смог вывести свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.

У игрока из Таиланда возникла проблема с игровым автоматом Piggy Tab на сайте Leon. Несмотря на то, что копилка дважды разбивалась, что должно было привести к джек-поту, выигрыш на счет игрока не поступил. Служба поддержки клиентов запросила идентификатор ставки, который игрок не смог найти в своей игровой истории. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

У игрока из Швеции возникли проблемы с верификацией аккаунта в казино. Несмотря на то, что были представлены все запрошенные документы, включая фотографию использованной банковской карты, подтверждение места жительства и фотографию паспорта с листком бумаги с указанием даты и названия компании, казино отклонило представленные документы в основном из-за формата и ясности. Мы дали совет о важности KYC и запросили более подробную информацию о представленных документах. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. При подаче жалобы игрок сообщил, что получил часть вывода средств, но заявил, что определенная сумма была списана без причины. Группа по рассмотрению жалоб попыталась глубже изучить этот вопрос и продлила время ответа на жалобы на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы мы не смогли продолжить расследование. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Португалии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок пожаловался на то, что казино отменило его вывод средств и ограничило возможность вывода средств, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы для проверки. Затем казино запланировало сеанс видеоверификации. После некоторой задержки игрок получил свой выигрыш. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение между игроком и казино.

У игрока из Греции возникли проблемы с закрытием его счета в казино после успешного запроса на вывод средств. Сразу после того, как его запрос на вывод средств на сумму более 1100 евро был подтвержден, казино закрыло его счет. Игрок и его отец использовали один и тот же банковский счет для транзакций, что противоречило правилам казино. Мы уточнили, что каждый игрок должен был использовать исключительно принадлежащий ему способ оплаты. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Австрии не может вывести выигрыш, поскольку казино утверждает, что Skrill, метод, используемый для внесения депозита, недоступен в его стране. Кроме того, игроку запрещено использовать другие способы вывода средств.

Игрок из Греции борется с выводом 5 тысяч из Leoncasino. Несмотря на успешное завершение предыдущего вывода средств, этот вывод требует дополнительной документации и периода обработки до 30 дней. Мы попытались разобраться в ситуации, начав с того, что задали игроку дополнительные вопросы. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил.

Игрок из Индии внес 1450 ₹, выиграл 30190 ₹ и подал запрос на вывод средств, когда его счет был внезапно закрыт из-за предполагаемого отмывания денег. Несмотря на успешную проверку документов и попытки прояснить ситуацию, казино отказалось повторно открыть счет и вернуть выигрыш. Игрок утверждал, что его личность подтверждена и что казино несправедливо удерживает его выигрыш. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок зарегистрировался, используя ложную информацию. Изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино вернуло средства на ее игровой счет вместо того, чтобы перевести их на ее банковский счет. Она выразила недовольство обслуживанием клиентов казино. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и продлив срок ответа. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 597 евро из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки и предоставление всех необходимых документов для проверки, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Игроку неясно, почему его документы не были приняты. После нескольких разговоров со службой поддержки казино его личность наконец была подтверждена. Следовательно, игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Проблема была решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Греции заблокировал свой аккаунт на сайте Leon.bet, что не позволило ему делать ставки и снимать средства на общую сумму 510,28 евро. Несмотря на предъявление документов, проблема осталась нерешенной. Игрок смог вывести только €130 из своих общих средств, однако он не уточнил, почему не был выведен остаток. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. После нашего совета дождаться стандартного времени обработки вывода, игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Германии постоянно вносил деньги на свой счет в казино, но не получал никаких доходов. После того как ее жалоба была подана, мы сообщили ей, что не можем принять меры, основываясь исключительно на ее описании, поскольку природа казино предполагает как выигрыши, так и проигрыши. Мы предоставили ей ресурсы для понимания коэффициента выплат (RTP) и дисперсии в играх казино. Мы продлили срок ответа на жалобу на 7 дней, однако игрок не ответил в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции целый месяц ждал вывода средств, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы. Впоследствии его аккаунт был заблокирован. В ответ казино заявило, что игрок не присутствовал на двух запланированных видеоверификационных звонках, следовательно, процесс верификации был незавершенным. Нам пришлось отклонить жалобу игрока из-за отсутствия ответа на наши сообщения и запросы, что помешало дальнейшему расследованию или решению проблемы.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пожаловался на то, что не получил вывод средств, однако в казино уточнили, что игрок указал неправильный номер кошелька в платежной системе AstroPay, и вывод уже был обработан с их стороны. Мы посоветовали игроку связаться с AstroPay по поводу ошибки. Несмотря на продление периода ответа, игрок не предоставил дальнейшего сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 54 реалов, который не был зачислен на его счет в казино. Несмотря на многочисленные жалобы в службу поддержки казино, проблема остается нерешенной. Жалоба игрока была успешно решена.

Игроку из Греции грозит отсрочка вывода средств. Несмотря на то, что аккаунт верифицирован, казино продолжает отменять запрос и сообщать игроку, что срок оплаты истек. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Индии выиграл крупный приз в рулетке и попытался вывести выигрыш. При этом их учетная запись была заблокирована после неудачной проверки документов, когда казино заявило, что предоставленные им документы были поддельными. После сбора дополнительной информации мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии внес 90 тысяч с помощью UPI. Платеж прошел успешно, но не был зачислен на ее счет в казино. После обращения в поддержку они просто заявили, что расследуют этот вопрос. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Индии не может вывести свой выигрыш в размере 20 183 индийских рупий из-за проблем с проверкой аккаунта. Его учетная запись была заблокирована из-за несоответствия между фамилией в его документах и фамилией на его счете в казино. Хотя он объяснил проблему и предоставил действительные документы, казино отказывается повторно открывать его счет. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

У игрока из Греции возникла проблема с определенной игрой в Leon Casino. Поставив более 200 евро на «Восхождение Олимпа» и «Восхождение Олимпа 100», он не получил никакого выигрыша. Мы закрыли эту жалобу по явному запросу игрока.

Игрок из Греции считает, что казино конфисковало весь его баланс. Позже мы узнали, что баланс был потерян во время игры. Хотя игрок утверждает, что в то время он не играл, мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что было бы почти невозможно доказать, что это сделал кто-то другой.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. После расследования выяснилось, что игрок использовал чужой способ оплаты, поэтому его депозиты были возвращены. Поэтому жалоба отклонена.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств из-за проблем с проверкой непосредственно у платежной системы. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой: его депозит не был зачислен на баланс казино. Он предоставил доказательства двух транзакций, но выяснилось, что одна из них была отправлена в другое место. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. Жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино ответило, предоставив доказательства того, что депозит успешно зачислен на счет игрока. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игроку из Индии заблокировали счет, а его депозиты вернули. Казино перестало отвечать на жалобы и не предоставило достаточных доказательств против игрока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была открыта повторно по просьбе казино. Сроки продлевались несколько раз, чтобы дать возможность ответить как игроку, так и казино, но игрок в конечном итоге не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Индии не удалось пройти верификацию в казино. Игрок общался на хинди, и во время проверки видеозвонка ему попросили кого-то перевести, что казино сочло неприемлемым. Игрок заявил, что казино конфисковало его выигрыш, не указав четкой причины. После попыток привлечь казино к решению проблемы мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино. Казино наконец отреагировало, предоставив доказательства того, что игрок не прошел процедуру видеоверификации, в результате чего мы закрыли жалобу как необоснованную. Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Игрок из Австралии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино не смогло идентифицировать его учетную запись и запросило у него более подробную информацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Португалии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Канады возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. С нами связался представитель казино и сообщил, что игрок успешно прошел видеоверификацию. Казино выплатило 27.12.22. К сожалению, нам не удалось выяснить, получил ли игрок выигрыш, так как он перестал отвечать на наши вопросы, поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Португалии возникли технические проблемы, из-за которых ее выигрыш не был выплачен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Греции был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино ответило и заявило, что причиной блокировки аккаунта стало несоответствие личных данных игрока их способу оплаты. Игрока попросили связаться со службой поддержки, чтобы уточнить детали. После этого игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена. Игрок попросил повторно открыть жалобу, поэтому мы снова попытались связаться с казино. В ожидании ответа от казино игрок снова перестал отвечать, поэтому жалоба снова была отклонена.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись из-за длительного времени ожидания. В процессе расследования игрок сообщил нам, что учетная запись была успешно проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Индии запросил вывод средств за 3 дня до подачи этой жалобы. Выигрыши не получены из-за продолжающейся проверки. Хотя казино подтвердило, что проверка прошла успешно, жалоба была отклонена, поскольку тем временем игрок потерял свои спорные средства.

Игрок из Португалии предоставил документы почти месяц назад, но они еще не утверждены. Через некоторое время казино ответило и сообщило, что проверка завершена и что игрок уже вывел свои средства. Игрок подтвердил это, поэтому вопрос был решен.

Игрок из Португалии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Хотя проверка прошла успешно, игрок проиграл свой выигрыш, ожидая завершения процесса проверки. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны, и у нас нет возможности вмешиваться.

У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем игроку было предложено пройти видеоверификацию. После успешного завершения игрок был проверен, и проблема была решена.

Игрок из Индии остался недоволен процессом верификации. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже жалоба была повторно открыта после того, как мы получили обновление от казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Ранее аккаунт игрока из Португалии был закрыт. После этого она смогла открыть новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и внести средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Индии недоволен тем, что не может играть, пока казино не одобрит его документы. Он отправил их несколько недель назад, но его учетная запись до сих пор не подтверждена. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Позже была завершена дополнительная проверка, и доступ игрока к своему аккаунту был полностью восстановлен. Ему разрешили снять свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с техническим сбоем во время игры в слоты, где ее выигрыш не был зачислен. После того, как казино предоставило объяснение сбоя системы, влияющего на условия отыгрыша, мы отметили жалобу как решенную. В конечном итоге игрок получил свою оплату.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после того, как казино заблокировало ему доступ к опции вывода за две недели до этого. Несмотря на ранее обработанный вывод, его неоднократно просили предоставить новые документы, даже после предоставления нескольких форм удостоверения личности и подтверждения адреса. После процесса проверки, который изначально оспаривался игроком, опция вывода была восстановлена, и игрок успешно получил свои средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции был очень активен, но бездепозитный бонус не получил, несмотря на существенные потери, превышающие 1000 евро. Они запросили бонус и извинились за ранее резкое поведение со службой поддержки клиентов из-за разочарования. Проблема была решена после того, как казино предоставило игроку бездепозитный бонус в размере 25 евро. Игрок подтвердил решение, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Португалии, который был идентифицирован как игрок с высоким уровнем риска, сообщил, что Twin Casino Portugal не смогла закрыть его счет, несмотря на его неоднократные запросы и национальное самоисключение. Игрок потерял почти 10 000 евро и попытался возместить свои потери. Игрок утверждал, что казино усложнило самоисключение и не заблокировало его аккаунт даже после того, как он признал свою проблему с азартными играми. Позже игрок сообщил, что казино вернуло все деньги, которые игрок потратил после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр, и обновило свою службу поддержки и веб-сайт, чтобы упростить самоисключение и ограничение платежей. Игрок остался доволен решением.

Игрок из Канады был разочарован требованием казино предоставить банковские выписки в формате PDF вместо скриншотов для вывода средств после значительного выигрыша, что привело к задержке вывода средств. После многочисленных обращений в службу поддержки казино игрока попросили предоставить неотредактированное подтверждение депозита. Игрок подчинился и впоследствии был проверен казино. Затем он успешно снял небольшую и большую сумму на общую сумму около 4000 долларов. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Греции потребовал закрытия аккаунта в Twin Casino из-за опасений по поводу игровой зависимости. Казино закрыло учетную запись только для того, чтобы ее можно было открыть позже с тем же адресом электронной почты, что привело к потере 336 евро. Игрок запросил возврат этой суммы. Мы связались с казино с просьбой разъяснить, как самоисключившийся игрок может создать новую учетную запись с той же информацией. Рассмотрев дело, казино приняло решение вернуть игроку внесенные средства и проконсультировало его, как подать заявку на комплексное самоисключение. Игрок подтвердил, что получил возмещение и проблема успешно решена.

Игрок из Франции внес депозит и получил выигрыш в Twin Casino. После одной успешной проверки казино запросило селфи с паспортом и названием сайта для второй проверки. Он трижды отправлял подтверждение, и вывод 720 евро задерживался. Казино заявило, что у них нет никаких записей о счете игрока. После того, как игрок предоставил подтверждение своей учетной записи, казино одобрило его вторую проверку и обработало вывод средств. После этого игрок смог получить доступ к своему выигрышу.

Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок не может завершить проверку, так как его выписка по карте отклонена. Верификация прошла успешно, и игроку была выплачена сумма. Из-за курсовой разницы игрок вывел меньше, чем рассчитывал. Казино не предоставило объяснений, но мы считаем, что проблема не обязательно в казино. Поскольку игрок не желает продолжать подавать жалобу, а основная проблема была решена, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности при прохождении процесса верификации. Команда казино позже сообщила нам, что вопрос был решен, и игрок успешно прошел процесс проверки. Больше обновлений от плеера не было. На основании информации, предоставленной казино, мы закрыли жалобу как «Решено».